Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.

Chargé de support niveau 2

PSS IT Solutions SALausanne, CH

Vor einem Tag

Stellenbeschreibung

Nous recherchons un Chargé de Support Niveau 2 pour accompagner un projet de renouvellement d'équipements informatiques impliquant le déploiement de 2 500 tablettes.

Informations principales

Date de début : Début février 2025.
Durée du contrat : Jusqu'au 30 septembre 2025.
Langues requises : Français et Allemand .

Principales responsabilités

1. Gestion de la documentation

Documenter les changements techniques liés à la nouvelle solution.

Rédiger le manuel de prise en main des nouveaux équipements.

Mettre à jour les procédures opérationnelles et rédiger les documents nécessaires à l'équipe Support.

2. Déploiement des utilisateurs ciblés

Participer aux tests fonctionnels pendant la phase pilote.

Préparer le matériel (staging, configuration de profil, etc.).

Mettre à jour la base des actifs informatiques (Easyvista).

Planifier les interventions avec les utilisateurs.

Migrer les équipements des utilisateurs « early adopters » et VIP, et fournir un accompagnement personnalisé.

Suivre les retours utilisateurs et collecter leurs retours pour amélioration.

3. Formation et support des techniciens de déploiement

Préparer le guide de formation et créer les checklists de déploiement.

Former les équipes de déploiement en français et en allemand.

Servir d'interlocuteur privilégié pour les techniciens lors des interventions.

4. Support informatique Niveau 2 post-déploiement

Suivre les retours sur la satisfaction des utilisateurs finaux.

Gérer les incidents liés au projet qualifiés au préalable par le Niveau 1.

Évaluer l'impact des incidents, appliquer un niveau de gravité, et proposer des solutions appropriées.

Collaborer avec le support Niveau 3 via JIRA pour résoudre les problèmes complexes.

Identifier, analyser et remonter les anomalies pour éviter leur récurrence.

5. Autres tâches

Installer, remplacer ou retirer du matériel en collaboration avec les équipes techniques.

Apporter un soutien ponctuel à l'équipe projet pour toute tâche utile au bon déroulement du projet.

Profil recherché

Formation : Formation en technologies de l'information.

Compétences techniques : Bonne maîtrise de Windows 11.

Compétences complémentaires : Capacité rédactionnelle et pédagogique, analyse et résolution de problèmes techniques.

Qualités humaines : Organisation, autonomie, esprit collaboratif, orientation service.

Langues : Français et allemand requis.

Lieu et taux de travail

Lieu : Lausanne, avec déplacements occasionnels.

Taux d'activité : 100 %