Lead Operations

Wir sind Swissbadge - ein schweizer E-Commerce Unternehmen. Unser Ziel ist es, der beste Anbieter für personalisierbare Abzeichen und Bekleidung zu werden. 2021
mit einer Idee und einem Instagram Account gestartet, haben wir uns zu
einem der Marktführer entwickelt und zählen öffentliche Institutionen,
Firmen, und die Mehrheit der Rekrutenschulen der Schweizer Armee zu
unseren Kunden.

Aufgaben

Aufgabenbereiche

Leitung operatives Tagesgeschäft

Als Lead Operations bist du dafür verantwortlich, dass das Tagesgeschäft
reibungslos abläuft. Du bist ein Prozess-Perfektionist und liebst es,
wenn Abläufe genau nach unserer Anleitung, reibungslos und fehlerfrei
funktionieren.

Deine Aufgaben:

Inbound Sales: Du beantwortest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle –
hauptsächlich via WhatsApp Business und E-Mail. Bei Bedarf telefonierst
du mit Kunden und Partnern.

Sales Processing: Du koordinierst den gesamten Bestellprozess. Dazu gehört:

• Bereitstellung der richtigen Informationen für unsere Kunden (meist zu personalisierten Hoodies),
• Entgegennahme von Designideen,
• Weitergabe der Infos an unser Designteam (auf Englisch),
• Rückkommunikation mit dem Kunden,
• sowie die strukturierte Erfassung und Übergabe der Bestellung an unsere Produzenten.
• Zusätzlich pflegst du die Bestellstati in unseren Google Sheets.

Produktion: Du bist erste Ansprechperson für unsere Produktionspartner in der Schweiz und weltweit.

Versand: Du koordinierst den Versand gemeinsam mit unserem nationalen Logistikpartner.

Teamführung:
Am Wochenende übernimmt deine Sales-Assistenz gewisse Aufgaben. Du
sorgst für klare Übergaben, gibst regelmässig Feedback und stellst
sicher, dass ihre Arbeit unseren Qualitätsstandards entspricht.

Optional: Strategische Expansion und Sparring Partner von der Geschäftsführung

Wir
überlegen uns, in weitere Märkte zu expandieren. Wenn du Spass am Job
hast und eine neue Herausforderung suchst, kannst du hier eine
Schlüsselrolle übernehmen.

Aufgaben im optionalen Bereich:

• Du unterstützt den Geschäftsführer in unterschiedlichen Themen, berätst dich mit ihm und denkst strategisch mit
• Du
  übernimmst eigene Projekte und hilfst mit, unser Unternehmen zum
  Wachsen zu bringen (wir haben verschiedene Projekte in de Pipeline, die
  darauf warten, umgesetzt zu werden :-)
• Selektion Zielmarkt:
  gleiche Zielgruppen im Ausland vs. ähnliche Zielgruppen im Inland (z.B.
  Polizeischulen, Zivilschutz, Pfadfinder, Berufsbekleidung)
• Akquise Strategien formulieren und umsetzen

Qualifikation

Anforderungen

• Schweizerdeutsch als Muttersprache, gute Französisch kenntnisse als grosses Plus!
• Zuverlässigkeit
  & Sorgfalt: Du musst keine Software programmieren, aber deine
  Arbeit erfordert ein hohes Mass an Konzentration. Du setzt Abläufe exakt
  nach Anleitung um und arbeitest genau und gewissenhaft.
• Du bist
  ein Prozess-Perfektionist und liebst es, wenn Abläufe genau nach
  unserer Anleitung, reibungslos und fehlerfrei funktionieren.
• Zeitliche
  Flexibilität: Du bist bereit, deine Arbeitszeit über den Tag zu
  verteilen, sodass Kunden mehrmals täglich eine Antwort erhalten. In der
  Hochsaison ist es für dich auch abends kein Problem, über unseren
  WhatsApp-Kanal zu kommunizieren.
• Erreichbarkeit im Remote-Team:
  Unser Team arbeitet ortsunabhängig, zum Teil in verschiedenen Zeitzonen.
  Wir zählen darauf, dass du auch ausserhalb klassischer Bürozeiten
  erreichbar bist – insbesondere bei dringenden Fragen.
• Starke
  schriftliche Kommunikation: Du kannst Informationen einfach und
  verständlich herunterbrechen und unseren Kunden klar, freundlich und
  strukturiert auf WhatsApp antworten.
• Verkaufs- &
  Kommunikationstalent: Du findest den richtigen Ton – ob per Chat oder
  Telefon – und kannst Menschen mit deiner Art überzeugen.
• Digital Native: Die digitale Welt ist dein Zuhause. Der Umgang mit neuen Tools fällt dir leicht.
• Vertragsdauer: Du siehst dich in dieser Rolle für mindestens die nächsten 2 Jahre.

Benefits

- Fully remote

- Option, mehr Verantwortung zu übernehmen

- Option, Rolle der Geschäftsführung zu übernehmen

- Option, deine Unternehmerische Freiheit auszuleben und moentär daran zu partizipieren, bei erfolgreichen Projekten, welche von dir initiiert wurde

*Arbeitspensum

Unsere Hauptkunden sind Rekruten der Schweizer Armee. Eine Rekrutenschule (RS) gibt es in der Schweiz jeweils zwei mal im Jahr mit Beginn per mitte Januar und anfang Juli. Die RS dauert jeweils 18 Wochen. In dieser Zeit ist das
Arbeitsaufkommen hoch und du arbeitest in dieser Zeit bis zu 100%. Am
Wochenende würde jeweils eine Assistenz übernehmen. In der Offseason (4
Monate pro Jahr) hast du dann zum Teil nur wenige Stunden bis gar keinen
Arbeitsaufwand pro Tag. So berechnet sich das Arbeitspensum von 65% im
Jahr.

Daten der nächsten Rekrutenschulen:

• 30.6.2025 - 31.10.2025
• 12.1.2026 - 15.05.2026
• 29.06.2026 - 31.10.2026

Interesse geweckt?

Schicke uns bitte eine Voice Message per Whatsapp +41 79 422 30 75 und deinen CV im PDF Format. Bitte beantworte in der Voice Message folgende Fragen und schreibe vorher eine Textnachricht: Bewerbung Lead Operations

• Wo stehst du aktuell beruflich, weshalb suchst du einen neuen Job?
• Weshalb
  passt genau unser Job zu dir, wo siehst du deine Stärken und kannst du
  ein Beispiel dazu nennen, wie du dies in früheren Arbeitserfahrungen
  einsetzen konntest?
• Betreffend
  Arbeitspensum (siehe oben): Hast du unser Konzept soweit verstanden und
  würde das für dich passen, dass du in verschiedenen Monaten im Jahr zu
  einem unterschiedlichen Pensum arbeiten würdest?