Lead Operations

Wir sind Swissbadge - ein schweizer E-Commerce Unternehmen. Unser Ziel ist es, der beste Anbieter für personalisierbare Abzeichen und Bekleidung zu werden. 2021

mit einer Idee und einem Instagram Account gestartet, haben wir uns zu

einem der Marktführer entwickelt und zählen öffentliche Institutionen,

Firmen, und die Mehrheit der Rekrutenschulen der Schweizer Armee zu

unseren Kunden.

Aufgaben

Aufgabenbereiche

Leitung operatives Tagesgeschäft

Als Lead Operations bist du dafür verantwortlich, dass das Tagesgeschäft

reibungslos abläuft. Du bist ein Prozess-Perfektionist und liebst es,

wenn Abläufe genau nach unserer Anleitung, reibungslos und fehlerfrei

funktionieren.

Deine Aufgaben :

Inbound Sales : Du beantwortest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle –

hauptsächlich via WhatsApp Business und E-Mail. Bei Bedarf telefonierst

du mit Kunden und Partnern.

Sales Processing : Du koordinierst den gesamten Bestellprozess. Dazu gehört :

• Bereitstellung der richtigen Informationen für unsere Kunden (meist zu personalisierten Hoodies),
• Entgegennahme von Designideen,
• Weitergabe der Infos an unser Designteam (auf Englisch),
• Rückkommunikation mit dem Kunden,
• sowie die strukturierte Erfassung und Übergabe der Bestellung an unsere Produzenten.
• Zusätzlich pflegst du die Bestellstati in unseren Google Sheets.

Produktion : Du bist erste Ansprechperson für unsere Produktionspartner in der Schweiz und weltweit.

Versand : Du koordinierst den Versand gemeinsam mit unserem nationalen Logistikpartner.

Teamführung :

Am Wochenende übernimmt deine Sales-Assistenz gewisse Aufgaben. Du

sorgst für klare Übergaben, gibst regelmässig Feedback und stellst

sicher, dass ihre Arbeit unseren Qualitätsstandards entspricht.

Optional : Strategische Expansion und Sparring Partner von der Geschäftsführung

Wir

überlegen uns, in weitere Märkte zu expandieren. Wenn du Spass am Job

hast und eine neue Herausforderung suchst, kannst du hier eine

Schlüsselrolle übernehmen.

Aufgaben im optionalen Bereich :

Du

übernimmst eigene Projekte und hilfst mit, unser Unternehmen zum

Wachsen zu bringen (wir haben verschiedene Projekte in de Pipeline, die

darauf warten, umgesetzt zu werden : -)

Selektion Zielmarkt :

gleiche Zielgruppen im Ausland vs. ähnliche Zielgruppen im Inland (z.B.

Polizeischulen, Zivilschutz, Pfadfinder, Berufsbekleidung)

Qualifikation

Anforderungen

Zuverlässigkeit

& Sorgfalt : Du musst keine Software programmieren, aber deine

Arbeit erfordert ein hohes Mass an Konzentration. Du setzt Abläufe exakt

nach Anleitung um und arbeitest genau und gewissenhaft.

Du bist

ein Prozess-Perfektionist und liebst es, wenn Abläufe genau nach

unserer Anleitung, reibungslos und fehlerfrei funktionieren.

Zeitliche

Flexibilität : Du bist bereit, deine Arbeitszeit über den Tag zu

verteilen, sodass Kunden mehrmals täglich eine Antwort erhalten. In der

Hochsaison ist es für dich auch abends kein Problem, über unseren

WhatsApp-Kanal zu kommunizieren.

Erreichbarkeit im Remote-Team :

Unser Team arbeitet ortsunabhängig, zum Teil in verschiedenen Zeitzonen.

Wir zählen darauf, dass du auch ausserhalb klassischer Bürozeiten

erreichbar bist – insbesondere bei dringenden Fragen.

Starke

schriftliche Kommunikation : Du kannst Informationen einfach und

verständlich herunterbrechen und unseren Kunden klar, freundlich und

strukturiert auf WhatsApp antworten.

Verkaufs- &

Kommunikationstalent : Du findest den richtigen Ton – ob per Chat oder

Telefon – und kannst Menschen mit deiner Art überzeugen.

Benefits

Unsere Hauptkunden sind Rekruten der Schweizer Armee. Eine Rekrutenschule (RS) gibt es in der Schweiz jeweils zwei mal im Jahr mit Beginn per mitte Januar und anfang Juli. Die RS dauert jeweils 18 Wochen. In dieser Zeit ist das

Arbeitsaufkommen hoch und du arbeitest in dieser Zeit bis zu 100%. Am

Wochenende würde jeweils eine Assistenz übernehmen. In der Offseason (4

Monate pro Jahr) hast du dann zum Teil nur wenige Stunden bis gar keinen

Arbeitsaufwand pro Tag. So berechnet sich das Arbeitspensum von 65% im

Jahr.

Daten der nächsten Rekrutenschulen :

Interesse geweckt?

Schicke uns bitte eine Voice Message per Whatsapp +41 79 422 30 75 und deinen CV im PDF Format. Bitte beantworte in der Voice Message folgende Fragen und schreibe vorher eine Textnachricht : Bewerbung Lead Operations

Weshalb

passt genau unser Job zu dir, wo siehst du deine Stärken und kannst du

ein Beispiel dazu nennen, wie du dies in früheren Arbeitserfahrungen

einsetzen konntest?

Betreffend

Arbeitspensum (siehe oben) : Hast du unser Konzept soweit verstanden und

würde das für dich passen, dass du in verschiedenen Monaten im Jahr zu

einem unterschiedlichen Pensum arbeiten würdest?