Lead Coordinator Client Care CDD 12 mois

Description du poste

Le poste : Lead Coordinator Client Care CDD 12 mois basé à Tolochenaz

En tant que Lead Coordinator Client Care, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience vécue par nos clients. Vous êtes le point de référence pour toutes les interactions liées au service client et à la gestion des situations sensibles. Grâce à votre sens du service, votre empathie et votre rigueur, vous assurez une prise en charge irréprochable et contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Vos responsabilités :

• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, tact et sens de la résolution, y compris les situations de mécontentement.
• Assurer la prise en charge des appels et emails provenant des boutiques et de la filiale pour toutes les questions clients care.
• Superviser le suivi complet des réclamations du Service après-vente.
• Coordonner efficacement les échanges entre les clients, les boutiques et les ateliers techniques afin de garantir une communication fluide et transparente.
• Maintenir des dossiers clients précis et à jour, assurer le reporting et la traçabilité dans le CRM.
• Proposer des solutions adaptées, personnalisées et alignées sur les standards de qualité de la marque.
• Soutenir et conseiller les équipes retail dans leurs interactions clients, notamment pour la gestion des cas sensibles.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en identifiant les irritants, en partageant les insights clés et en proposant des initiatives d’optimisation

Qualifications

Profil recherché :

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.