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Technische Kundenberater : in (a) 100%

Manpower SwitzerlandBern

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Für ein internationales Telekommunikationsunternehmen suchen wir eine : n

Technical Customer Consultant

Ihr Einsatz :

Berät und analysiert über Telefon und elektronische Supportmedien (z.B. Chat)
Bearbeitet und beantwortet abgegrenzte schriftliche Kundenanliegen, Kundenanfragen (Tickets) im Rahmen von vorgegebenen Prozessen. Unterstützt die Vorgangsarbeiten (Detailanalyse) bei umfangreicheren Anfragen
Arbeitet in Projektvorhaben zur Applikations- und Anwenderentwicklung mit
Unterstützt die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und informative Dokumentation in Hinweisdatenbanken bei Problemen im Rahmen von Vorgaben, Checklisten und Prozessen
Ist Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, anderen Service-Providern und Entwicklung, um Probleme zu lösen

Ihr Profil :

Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) in Informatik, ICT oder gleichwertige Abschlüsse, IT-affine Quereinsteiger auch gesucht

IT-Supporterfahrung, Erfahrung mind. 1-2 Jahre

Einwandfreies Kommunikationsverhalten in Wort und Schrift in Hochdeutsch und Schweizerdeutsch

Sowie fliessend Englisch und eine weitere Amtssprache Französisch und / oder Italienisch zwingend

Vernetztes Denken und selbstständiges Arbeiten

Erfahrung im Umgang mit Stresssituationen und schwierigen Kunden

Einwandfreier Leumund

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Bei Fragen steht Ihnen [email protected] zur Verfügung.