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Guest Relation Agent (a) 80-100% ab 01. April 2025

Guest Relation Agent (a) 80-100% ab 01. April 2025

VICTORIA-JUNGFRAU Grand Hotel & SpaInterlaken, Schweiz
Vor 3 Tagen
Stellenbeschreibung

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Ihr Aufgabenbereich beinhaltet :

Werden Sie ein Teil des sich im Aufbau befindlichen Guest Relation Teams :

Als Guest Relation Agent nutzen Sie jede Gelegenheit den Aufenthalt unserer Gäste noch angenehmer und unvergesslicher zu gestalten. Sie suchen aktiv nach individuellen Möglichkeiten, jedem Gast einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Aussergewöhnliche Wünsche sehen sie als Herausforderung, die Sie gerne für den Gast meistern. Sie sind gemeinsam mit dem Concierge- sowie Front Office Team erster Ansprechpartner und zeichnen sich durch Ihre natürliche Präsenz sowie Ihr Kommunikationstalent aus.

  • Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa- und Room Service Teams, um unseren Gästen einen perfekten Gästeservice zu bieten
  • Persönlicher Ansprechpartner, für unsere Suiten und VIP-Gäste bei Anreise und während des Aufenthalts
  • Pre-Arrival Kontaktaufnahme via Telefon oder E-Mail
  • Gewährleisten der Umsetzung von Gästewünschen und – Präferenzen bei Anreise und während des Aufenthalts
  • Organisation von besonderen Gästeanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchführung, wie z.B. Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage
  • Beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team
  • Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste
  • Kontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gästekartei
  • Professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management
  • Unterstützung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison

Ihr Profil :

  • Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich
  • Herzliches und aufgeschlossenes proaktives Auftreten gegenüber unseren anspruchsvollen Gästen mit hohem Verantwortungs- sowie Qualitätsbewusstsein
  • Leidenschaft für die Hotellerie und einen engen Gastkontakt mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
  • Flexibilität und selbstständige Arbeitsweise sowie einen hohen Qualitätsanspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse
  • Engagiertes und lösungsorientiertes Auftreten
  • Hands on» Mentalität, Kreativität und Organisationstalent
  • Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
  • Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und Protel

    • Wir bieten Ihnen :

  • Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug

    • Mitarbeiter-Restaurant mit Produktverrechnung nach persönlichem Verbrauch

  • Betriebliche Altersvorsorge

    • Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement

  • Gesundheitsförderung

    • Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr

  • Weiterbildungsmöglichkeiten

    • Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf

  • Mitarbeiterrabatte

    • Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergünstigungen- wir bieten ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung

  • Unterkunft für Mitarbeitende

    • Die Unterkunft befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hotel

  • Parkplatz

    • Verfügbare Innen- und Aussenparkplätze zu vergünstigten Preisen