Quality Manager

Nidau 80-100% Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kundinnen und Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation mit Herz.

Dein Verantwortungs- und Gestaltungsbereich

• Du untersuchst laufend die Qualitätsstandards im Kundendienst und intervenierst bei Bedarf
• Mit überzeugenden Anforderungsbeschreibungen an die Systeme und an die Organisation schaffst du Klarheit
• Erarbeiten, korrektes Priorisieren und Umsetzen von Lösungen ist dein Beitrag zur Weitentwicklung der Kerngeschäfte im Kundendienst
• Du strebst ständige Verbesserung unseres Qualitätsstandards an. Dabei bist du stets in engem Austausch mit unseren fachlichen Expert : innen
• Du untersuchst und gestaltest in Abstimmung mit anderen Partnern Optimierungspotential rund um den Kundendienst
• Du arbeitest selbstständig im Kundendienst mit knapp 50 Angestellten in 3 Abteilungen, mit dem Ziel die Abläufe stetig zu verbessern
• Dein Aufgabenbereich umfasst Kundenanfragen vom Eingang bis zur Lösung. Immer mit dem Fokus, unsere Abteilung im Sinne des Kunden noch besser zu gestalten

Was du mitbringen solltest

Was wir dir bieten können