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Customer Care Officer - Bern Based

Customer Care Officer - Bern Based

ESL EducationBern, Canton of Bern, Switzerland
Vor 5 Tagen
Anstellungsart
  • Vollzeit
Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Bearbeitung von Anmeldungen über unser internes CRM-System.
  • Verwaltung der Kundendateien.
  • Betreuung der Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt.
  • Fakturierung von Buchungen und Sicherstellung des Zahlungseingang von Kunden.
  • Sammeln von Rechnungen von Partnerschulen und Prüfen der Zahlungen.
  • Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerden.
  • Persönliche Beratung für jeden Kunden, einschliesslich detaillierter Informationen zu jedem Schritt des Sprachkurses, unter Einhaltung der zugewiesenen Frist.
  • Sich über die lokalen und internationalen Nachrichten auf dem Laufenden halten, um über alle Ereignisse in den wichtigsten touristischen Gebieten informiert zu sein.
  • Perfekte Kenntnis der von ESL angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
  • Unterstützung der Abteilung bei der Erreichung ihrer Ziele.
  • Unterstützung bei speziellen Projekten oder verschiedenen Verwaltungsaufgaben.
  • Unterstützung von anderen Kundenbetreuungsmärkten und ESL-Abteilungen.

Qualifikationen

Deine beruflichen Fähigkeiten

  • Erfahrungen mit Sprachaufenthalten im Ausland sind von Vorteil.
  • Du verfügst idealerweise über einen Hochschulabschluss im Bereich Tourismus oder eine abgeschlossene kaufmännische Lehre.
  • Du bist in der Lage, selbständig und organisiert zu arbeiten und verfügst über ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
  • Du hast ein C2-Level in Deutsch und bringst sehr gute Englischkenntnisse (Mindestniveau : B2) in Wort und Schrift mit.
  • Du verfügst über ausgezeichnete geografische Kenntnisse.

    • Deine persönlichen Fähigkeiten

  • Du bist ein Teamplayer und hast ein grosses Verantwortungsbewusstsein.
  • Du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung.
  • Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften.
  • Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu.
  • Du hast eine proaktive Art und bist ein lösungsorientierter Mensch
  • Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern.

    • Effektive Kommunikation :

  • Mit den Mitgliedern der Abteilung Kundenbetreuung.
  • Mit den Verkaufsbüros.
  • Mit den Partnerschulen auf Englisch.
  • Mit den Kunden in ihrer Muttersprache (und bei ausreichenden Kenntnissen in einer zweiten Sprache).
  • Bearbeitung von Rückmeldungen und Bewertungen von Kunden am Ende ihres Aufenthalts.
  • Sammeln von Erfahrungsberichten.

    • Zusätzliche Informationen

    Wir bieten dir :

  • Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
  • Flache Hierarchie-Wege
  • Eine dynamische Arbeitsatmosphäre in einem jungen, hochmotivierten Team
  • Ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Zürich / Bern
  • Flexible Arbeitsbedingungen (2 Tage Homeoffice)
  • Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
  • Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland

    • Arbeitsort :   BERN

    Arbeitsbeginn :   01.01.2025

    Referenz :  CC_CHDE

    Beschäftigungsquote :  100%