Praktikum: IT Service Desk (m/w/d)University of St.Gallen • St.Gallen, CH
Praktikum : IT Service Desk (m / w / d)
University of St.Gallen • St.Gallen, CH
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungIdealerweise Ausbildung als Informatiker / -in EFZ oder gleichwertige Ausbildung Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk wünschenswert IT Grundkenntnisse im Zusammenhang mit Benutzerverwaltung IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Remote Support Tools IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Windows 10 und Windows 11 Gute MS Office (O365) Kenntnisse Technische Affinität Interesse an neuen Technologien
Ihre Aufgaben
- Mitarbeit im Team Service Desk (5 Mitarbeitende)
- Unterstützung der Anwender : innen bei Informatikanliegen
- Sicherstellen der Kundenzufriedenheit
- Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Anliegen in unserem Ticket-System (Service Portal, E-Mail und / oder telefonisch
- Analysieren, beheben und dokumentieren von ICT-Problemen im 1st Level Support
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung von Störungsbehebung
- Je nach Skill-Level : 2nd Level Support für ausgewählte Themen / Themenbereiche möglich
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Praktikum IT Service Desk mwd • St.Gallen, CH
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