Coordinateur-trice Service-Center

Vous êtes un(e) cadre expérimenté(e), vous accordez de l'importance à une approche orientée client et à la durabilité sociale et écologique ? Vous souhaitez saisir l'opportunité de vous engager en faveur d'une banque plus utile et axée sur l'impact et participer au développement de la Banque Alternative Suisse ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature.

Dans ce rôle, vous assumez les tâches suivantes

Coordinateur-trice Service-Center

• Coordination et gestion du personnel : vous coordonnez le Service-Center avec les collaborateurs de Lausanne, Olten et Zurich et êtes responsable de la gestion et du développement du personnel. Nous déterminerons ensemble votre lieu de travail principal
• Mise en place et développement : vous participez à la mise en place du service center et mettez en œuvre son développement et sa professionnalisation
• Satisfaction client et orientation service : vous placez les besoins des clients au centre de vos préoccupations et garantissez un haut niveau de satisfaction client pour les services liés aux moyens de paiement, au digital banking et à la téléphonie
• Expertise et conseil en matière de moyens de paiement : au sein du Service-Center, vous traitez les demandes des clients concernant les moyens de paiement et êtes responsable du traitement professionnel des cas de fraude.
• Participation au comité de direction Retail : en collaboration avec le comité de direction, vous participez à l'élaboration de la stratégie Retail et définissez les mesures appropriées pour atteindre les objectifs fixés
• Participation à la conception dans un environnement sociocratique : vous vous investissez dans notre entreprise sociocratique, où la participation et la responsabilité individuelle sont mises en pratique. Vos idées et vos suggestions sont les bienvenues et appréciées

Conditions et qualités qui feront de votre candidature un succès

Rémunération

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