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Customer Growth Specialist - Pflegewegweiser Onlineshop
Als Teil der Entyre Group gehört Pflegewegweiser zu den am schnellsten wachsenden Health Tech Scale Ups auf dem Markt. Wir sind in Zürich, Berlin und Boston und beschäftigen über 500 Mitarbeitende und definieren wir die ambulante Pflege neu: tech-enabled, , wirksam und nah an den Menschen. Wir verbinden qualitativ hochwertige Pflege mit operativer Exzellenz, klaren Prozessen und einer modernen, technologiegestützten Organisation.
Wir sind überzeugt: Jeder Mensch verdient auch bei Pflegebedarf ein selbstbestimmtes, würdiges Leben zu Hause zu führen. Pflegende Angehörige leisten dabei Enormes und brauchen dabei professionelle Unterstützung, verlässliche Strukturen und echte Wertschätzung.
Für unseren Online Shop – – suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Customer Success, die Kunden professionell begleitet, administrative Prozesse zuverlässig steuert und aktiv zu einem hervorragenden Kunden- und Nutzererlebnis beiträgt.
Deine Rolle
Als Customer Growth Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenberatung, Verkauf und Wachstum
Du bist die erste Person im neu entstehenden Customer & Growth Team und gestaltest diesen Bereich von Grund auf mit
Du sorgst dafür, dass Kunden verstanden, beraten und aktiv durch den Kaufprozess begleitet werden – und dass sie die richtigen Lösungen für ihre Pflegesituation erhalten
Du arbeitest direkt mit unserer Chief Business Development Officer zusammen und unterstützt aktiv den Aufbau eines neuen, skalierbaren Geschäftsmodells im Bereich Pflegeprodukte und digitale Versorgungslösungen
Dabei kombinierst du Sales, Customer Growth und operativen Aufbau – und hast echten Einfluss auf Produkte, Prozesse und Strategie
Deine Aufgaben
Sparringpartner:in für unsere Chief Business Development Officer beim Aufbau eines neuen Geschäftsmodells
Aufbau des Customer & Growth Bereichs im Online Shop – du bist das erste Teammitglied in diesem Bereich
Durchführung von Sales Calls mit Kunden und Interessenten
Telefonische Beratung und aktive Unterstützung beim Platzieren von Bestellungen
Kunden telefonisch kontaktieren und sie zu Pflegeprodukten und Angehörigenpflege beraten und aufklären
Zusammenarbeit mit Arztpraxen, um Rezepte für Produkte einzuholen und Prozesse perspektivisch weiterzuentwickeln
Verantwortung für den Ausbau des Produktangebots (Start Fokus: Inkontinenz- und Pflegehilfsmittel, später „A bis Z Pflege“)
Mitgestaltung eines Systems, in dem künftig auch Rezepte digital verarbeitet und Produkte direkt geliefert werden können
Aktives Einbringen von Ideen für neue Produkte und Geschäftsmodelle
Das bringst du mit
Extrem hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Menschenkenntnis sowie Freude am Telefonieren
Kundenanfragen entgegennehmen und Fragen zu Produkten kompetent beantworten
Kunden telefonisch kontaktieren, sie über Angehörigenpflege sowie unsere Lösungen aufklären und sie bei der erfolgreichen Platzierung von Bestellungen im Online-Shop unterstützen
Unternehmerisches Mindset: du willst aufbauen statt nur ausführen
Offenheit für neue Produkte im Pflege- und Health-Kontext (z. B. Inkontinenz- und Hilfsmittel)
Idealerweise Erfahrung mit HubSpot oder anderen CRM-Systemen
Motivation, ein neues Geschäftsfeld von Grund auf mitzugestalten
Das bieten wir dir
Ein komplett neues Business Unit im Aufbau – mit direktem Einfluss auf Strategie und Umsetzung
Enge Zusammenarbeit mit der Chief Business Development Officer
Hohe Gestaltungskraft und echte Ownership ab Tag 1
Schnelles, unternehmerisches Scale-up Umfeld
25 Tage Ferien
Zentrales Büro mit 1 Tag Homeoffice pro Woche (nach der Einarbeitung)
Wie wir arbeiten – Unsere Grundprinzipien
„Unglaublich gut“ für Familien – Jetzt liefern: Wir erkennen die Bedürfnisse der Betreuungspersonen und lösen sie und exzellent.
Geschwindigkeit zählt – kompromissloser Fokus: Ablenkungen werden eliminiert und wir setzen die wichtigsten Ziele zügig um.
Höchstleistungen erwarten: Von uns selbst und unserem Team verlangen wir Spitzenperformance und ständige Weiterentwicklung.
Prozesse beschleunigen: Hinterfrage, vereinfache, streiche Überflüssiges – alles, was uns bremst, wird entfernt.
Wie Eigentümer handeln – mutig und : Initiative zeigen, Entscheidungen treffen, rasch handeln und Ergebnisse für Familien schaffen. jidf7a0f2da jit0731a jiy26a