Was dich erwartet

Werde Teil eines engagierten Teams im Konzernbereich Schweiz und hilf mit, schriftliche Beschwerden in Chancen zur Verbesserung umzuwandeln und nachhaltige Lösungen zu finden.Zu deinen Aufgaben gehören

• Du nimmst schriftliche Beschwerden entgegen, priorisierst und bearbeitest diese.
• Du analysierst die Sachlage, indem du Stellungnahmen bei anderen Abteilungen und externen Partnern einholst aber auch eigenständig in unseren Systemen recherchierst.
• Du stehst in engem Austausch mit Fachabteilungen ( Schadenabteilung) der Geschäftsleitung, Teamleiter : innen, sowie externen Partnern, um Kundenprobleme schnell und regelkonform zu lösen.
• Du verfasst schriftlich eine adressatengerechte Antwort, die alle Kundenanliegen berücksichtigt.
• Du kümmerst dich auch um die Dokumentation und Pflege der Beschwerden in unseren Systemen.

Dein Team Dich erwartet ein motiviertes Umfeld, welches jeden Tag Freude am Kontakt mit unserer Kundschaft und deinen künftigen Mitarbeitenden hat. Du wirst Teil eines kleinen, kollegialen und unterstützenden Teams. Nutze die Chance, deine Stärken und Erfahrungen aktiv bei uns einzubringen und eine verantwortungsvolle und vielseitige Aufgabe mit viel Raum für Eigeninitiative zu übernehmen.

Was wir erwarten Wir wünschen uns, dass du dich in Menschen hineinversetzen kannst und in der Lage bist, Emotionen, Sorgen und, Beschwerden empathisch abzufedern anzunehmen und lösungsorientiert zu deeskalieren. Eine sorgfältige und detailgenaue Arbeitsweise ist für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden ebenso unerlässlich wie deine Fähigkeit, alle relevanten Informationen genau zu erfassen, zu berücksichtigen aber auch zu hinterfragen und Entscheidungen zu treffen, wann es ein sachliches wie konsequentes Durchsetzen unserer internen Richtlinien und wann es ein Entgegenkommen braucht. Es geht um authentische Sprache und um eine Affinität zum Schreiben. Zeitmanagement ist bei uns wichtig, denn Kund : innen wünschen sich schnelle Wertschätzung und Klärung ihrer Anliegen.Sei dir sicher, du bist nicht allein. Du bist in einem Team unterwegs, mit dem du dich stetig austauschen sowie beraten wirst. Wir teilen unser Wissen und arbeiten eng zusammen.Deine Qualifikationen :