Benutzersupporter/in HRM-Lösung D/F – Job ID 64591

Humentum AG
Central Switzerland, Switzerland
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Ihr zukünftiges Tätigkeitsfeld

Die Aufgabe beinhaltet folgende spannenden Tätigkeiten :

  • Sie bearbeiten auf verschiedensten Kanälen (Email, Telefon etc.) Benutzerprobleme und -fragen rund um das eigenentwickelte, innovative HRM-Tool und unterstützen die Nutzer bei der fachlichen wie auch technischen Lösungsfindung.
  • Aufgrund der vielen schweizerischen / kantonalen Eigenheiten rund um die Lohnabrechnung und -abzügen müssen verschiedenste Lohnarten und Spezialfälle im Tool abgebildet werden Sie unterstützen gerade bei diesen Spezialfällen.
  • Da das Tool eine Eigenentwicklung ist, haben Sie direkten Zugriff auf die Entwickler Ihr Feedback und Ihre Wünsche können direkt in die weitere Entwicklung einfliessen und das Produkt beeinflussen.
  • Sie stehen im täglichen Kontakt mit den Usern und können dadurch die Resonanz am Markt sehr gut abschätzen diesen Input verarbeitet Ihr Team in User-Schulungen, Dokumentation und Präsentationen und durch ein vorgängiges detailliertes Bedürfnismanagement.

Die an Sie gerichteten Anforderungen

Um in dieser Aufgabe erfolgreich zu sein, erfüllen Sie nachweisbar folgende Vorgaben :

  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im First-Level-Support.
  • SIe haben Erfahrung und Freude am Kundensupport am besten mit Berührungspunkten zu HR-Themen wie Versicherungen, Lohnabzüge etc.

und / oder Bereitschaft sich in diese Thematik fundiert einzuarbeiten.

  • Sie haben ein Flair für die Technik vielleicht waren Sie schon einmal Key-User einer Software-Lösung.
  • Sie sind clever, können sich auch über das Telefon von Laien komplexe Sachverhalte erklären lassen. Sie sind geduldig und verlieren nie den bonne humeur .
  • Sie sind gerne die Schnittstelle hier
  • Sie haben viel Spass am Umgang mit dem Telefon und Sie sind ein Experte darin, Ihrem Gesprächspartner, auch wenn es nur telefonisch ist, das Gefühl zu geben, für ihn dazu sein.
  • Sie arbeiten organisiert, agieren rasch und bewahren auch in stressigen Momenten die Ruhe.
  • Sie haben Freude an der Analyse von Kundenanforderungen und können die Bedürfnisse der Kunden gut einschätzen.
  • Deutsch und gute Französischkenntnisse sind ein Muss
    • 30+ days ago