IT Operations Specialist

Responsabilità principali :

Supporto al Responsabile IT Operations :

Assistere il responsabile nelle attività quotidiane e nella definizione delle strategie operative.

Collaborare nella gestione dei processi ITIL, del change management e del major incident management.

Gestione dei Processi ITIL :

Implementare e monitorare le best practice ITIL per garantire l'efficienza operativa.

Collaborare con i team interni per assicurare l'aderenza agli standard aziendali.

Supporto al Change Management :

Gestire il processo di change management per valutare, approvare e implementare modifiche ai sistemi IT in modo sicuro.

Coordinare le attività con i team tecnici per minimizzare i rischi e garantire la continuità del servizio.

Supporto al Major Incident Management :

Gestire il processo di major incident management per garantire risposte rapide agli incidenti critici.

Coordinare le risorse tecniche per risolvere tempestivamente gli incidenti e ripristinare i servizi.

Mantenere una comunicazione chiara e tempestiva con gli stakeholder durante gli incidenti.

Analisi e Risoluzione dei Problemi :

Analizzare dati e tendenze per identificare cause radici di problemi ricorrenti.

Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di inattività.

Requisiti :

Certificazione ITIL Foundation.

Conoscenza approfondita del change management e gestione di modifiche complesse in ambienti IT.

Esperienza nella gestione di major incidents e capacità di supportare la risoluzione di incidenti critici.

Eccellenti capacità analitiche per valutare dati complessi e sviluppare soluzioni.

Abilità nella diagnosi e risoluzione rapida di problemi tecnici.

Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta, con esperienza nella redazione di report.

Attitudine collaborativa e capacità di lavorare in team interdisciplinari.

Precisione e attenzione ai dettagli.

Residenza CH

Lingue : Italiano - Inglese