ICT-Supporterin / ICT-Supporter Servicedesk (80 - 100 %)

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ICT-Supporterin / ICT-Supporter Se...

Die Informatikdienste der Stadt Thun (IDT) sind ein zentraler Leistungserbringer der Stadtverwaltung Thun, der Thuner Volksschulen und für Drittleistungsbezüger, wie z.B. regionale Gemeinden. Die IDT betreuen und unterhalten heute ca. 4'300 Arbeitsplätze, 215 Server, 4'800 Benutzeraccounts im Bildungsnetz und 800 Benutzeraccounts im Verwaltungsbereich.

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine / n

ICT-Supporterin / ICT-Supporter Servicedesk (80 - 100 %)

• Sicherstellung eines hochwertigen und kompetenten Servicedesks
• Speditives Bearbeiten der IT-Incidents im First Level Support mit ServiceNow
• Analyse, Lösung und Dokumentation von ICT-Problemen
• Unterstützung im Bestellprozess und bei der Abwicklung von Garantiefällen
• Erfassung von neuen User Accounts und Zugriffsberechtigungen
• Aktualisierung und Erfassen von Knowledge Base Einträgen und Erstellung neuer Prozessbeschreibungen
• Eine abgeschlossene Grundausbildung (EFZ) im Bereich Informatik
• Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows 10 und Office 365)
• ITIL Prozess-Kenntnisse
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
• Kenntnisse in der elektronischen Geschäftsverwaltung sind erwünscht
• Eine selbständige, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
• Bei uns kannst du dich aktiv einbringen und Teil des hochwertigen und kompetenten Teams des Servicedesks werden
• Durch diese Drehscheibenfunktion hast du regelmässigen