Product / System Operational Support Engineer - 100% (m / f / d)

Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.

We say HI

• ̶ Herzlich willkommen im Thales Team!
• Human Intelligence

Thales in der Schweiz ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Bereichen Digitale Identität und Sicherheit, Raumfahrt, Verteidigung und Sicherheit, sowie Training und Simulation. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden mit Zuversicht und in Sicherheit neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.

Say HI

Product / System Operational Support Engineer – 100% (m / f / d)

am Standort Aarau #LI-HYBRID (Ref. No. R0293687)

In Aarau betreust du staatliche und kantonale Behörden in Projekten für innovative und hochsichere Ausweisdokumente und Identitätslösungen. Dazu gehören unter anderem der Schweizer Reisepass, die Schweizer Identitätskarte, Ausweise der kantonalen Polizeikorps oder auch eGates für die automatisierte Ausweiskontrolle an Flughäfen. Werde Teil des Thales-Expertenteams, das wesentlich zur Sicherheit der Bürgerinnen und Bürger beträgt. Wir freuen uns auf Dich!

Im Bereich Projekte und Services der Identity and Digital Security-Aktivität suchen wir dich als unseren zukünftigen L2 Produkt- / System-Support Ingenieur für den operativen Betrieb.

Deine Mission

Du unterstützt verschiedene Anwendungen, um die Anforderungen unseres Kundenportfolios für Reisepässe, Personalausweise, Führerscheine, PKI-Karten und Grenzkontrollsysteme zu erfüllen. Du übernimmst die Administration von System-Front- und Backend, Monitoring, Management und vorbeugende Wartung im Rahmen bestehender Betriebsservices.

Du arbeitest mit Lieferanten zusammen für die Hardwarewartung von Produktionsmaschinen, Dokumentenlesern, Qualitätskontrollstationen – inklusive Fernsupport, Überwachung von Maschinenverschleiß, Ersatzteilmanagement und anderen Aktivitäten zur Sicherstellung der Sicherheit bei der Kundenproduktion.

Du übernimmst das Incident Management. Du löst vom Kunden gemeldete Probleme und Anfragen telefonisch, per E-Mail, vor Ort oder per Fernzugriff und hältst die entsprechenden Service Level Agreements ein. Du führst Troubleshooting bei Anwendungen, Betriebs­systemen und Netz­werken sowie Hardware, Peripheriegeräten und Produktionsmaschinen durch.

Du kümmerst dich um das Problem Management inklusive Ursachenanalyse und der Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Zwischenfällen oder erarbeitest Workarounds.

Du bist an Projekten und der Umsetzung von Change Requests beteiligt, um Spezifikationen, Validierung und Einführung neuer Services und Releases zu unterstützen. Du folgst den Change Management-Prozessen, dokumentierst Softwareversionen, Konfigurationen und hältst die Kundenanforderungen an das Change Management ein.

Du arbeitest sowohl remote als auch vor Ort bei Thales und beim Kunden. Du bist regelmäßig zwischen 20-40 % der Zeit beim Kunden vor Ort. In Ausnahmefällen kann eine vollumfängliche Anwesenheit beim Kunden verlangt werden oder kurzfristige Reisen im Notfall notwendig sein. Gelegentlich bist du während Rollouts oder in Hochsaisons im 24x7 Rufbereitschaftsdienst für die technische Unterstützung der Kunden involviert.

Darauf freuen wir uns

Bachelorabschluss in Informatik oder einer verwandten Fachrichtung; mindestens 5 Jahre relevante und aktuelle Berufserfahrung im IT-nahen Bereich

ITIL Foundation oder höheres Zertifikat

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen sowie technischen Support-Funktionen. Du bist in der Lage, komplexe technische Konzepte in Alltagssprache zu übersetzen, wenn du mit internen und externen Stakeholdern einschließlich dem Management kommunizierst.

Hintergrund in System Engineering und Erfahrung im Troubleshooting, hauptsächlich in Windows Server-Umgebungen, MS-SQL-Server- und Oracle-Datenbanken.

Arbeiten in Linux-Umgebungen und Kenntnisse im Bereich Netzwerk sowie operative Kenntnisse in AWS sind wünschenswert.

Erfahrung in Programmierung / Scripting mit Windows Powershell und / oder Linux.

Verständnis von PKI-Infrastruktur und Zertifikatsmanagement ist von großem Vorteil.

Du verfügst über fließende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, Französisch ist wünschenswert.

Du bist sehr gut organisiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen.

Du bleibst ruhig in einer sensiblen Hochsicherheits-Produktionsumgebung.

Du arbeitest selbstständig sowie im Team und bist flexibel bezüglich Planung und Einsatz.

Das erwartet dich bei Thales CDI Schweiz AG

Flexibles und mobiles Arbeiten, wo es möglich ist I Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben I Flexible Ferienangebote mit der Möglichkeit Zusatzferien zu kaufen I Bezahlte Prämien für Unfall- und Krankentaggeldversicherung I Wahlsparplanmodelle für die berufliche Vorsorge I Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“ I Betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmässigen Aktionen I Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub I Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergünstigungen I Du-Kultur über alle Stufen

Für unsere 83’000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Mitarbeiterführung treten wir aktiv für Diversität ein.

Say HI

Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist du dabei? Dein Ansprechpartner Frederic Martin freut sich schon auf deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.

Frederic Martin

Talent Acquisition Partner #LI-FM1

Hinweis für Agenturen / Agencys :

Bitte habt Verständnis dafür, dass wir proaktiv angebotene Profile von Personalvermittlungsagenturen nicht bearbeiten.

Wir nehmen nur Bewerbungen / Lebensläufe entgegen, die von Kandidatinnen und Kandidaten selbst übermittelt werden.

Vielen Dank für das Verständnis.

At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now!