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Teamleiter / in Ausbildung und Qualitätsmanagement 80-100%

CSS VersicherungLucerne, CH

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

Homeoffice

Stellenbeschreibung

Unser Kundenservice-Center (KSC) beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen kompetent und effizient. Wir sind Lösungssucherinnen, Kühlerkopfbewahrer, Weiterhelferinnen und Machertypen. Es ist logisch, dass hier immer viel los ist. Deshalb ist es wichtig, sich auf ein starkes Team verlassen zu können. Ein Team, das füreinander da ist und bei dem auch der Spass nicht zu kurz kommt. Aber das ist nicht alles : Bei uns kannst du etwas bewegen, indem du dein strategisches und konzeptionelles Know-how einbringst und so die Zukunft unseres Kundenservice-Center mitgestaltest. Wann lernen wir uns kennen?

So sieht dein Alltag aus

Du leitest ein kleines Team in personeller, fachlicher und organisatorischer Hinsicht.
Zum Herzstück : Dein Team und du seid die Meister / innen der Ausbildung. Ihr setzt das Ausbildungskonzept für neue und bestehende Mitarbeitende des Kundenservice-Centers um und entwickelt es weiter.
Du hast unsere Qualitätssicherungs- und verbesserungskonzept in deinen Händen und sorgst dafür, dass das Kundenerlebnis sich stetig verbessert / weiterentwickelt.
Vertiefte Analysen zur Qualität des Kundenservices sind dein Ding. Du leitest daraus nicht nur geeignete Massnahmen ab, sondern setzt diese auch gleich in die Tat um.
Du bist technologiebegeistert : Künstliche Intelligenz findest du spannend und du bringst dein Wissen und deine Leidenschaft dafür ein, technologische Neuerungen voranzutreiben.

Das bringst du mit

Das Wichtigste zuerst : Dein Universitäts- oder Fachhochschulabschluss dienen als Fundament für diese spannende Funktion.

Deine beruflichen Erfahrungen hast du im Bereich Projektmanagement, Qualitätsmanagement oder Schulung / Training gesammelt und sind gepaart mit deiner Begeisterungsfähigkeit und Souveränität.

Konntest du bereits erste Führungserfahrung sammeln? Das ist ein Vorteil.

Du gehst mit viel Freude und Eigeninitiative an neue Themen und Technologien heran und probierst gerne aus.

Du bist flexibel und immer bereit, Vollgas zu geben. Dein Kopf knackt die kniffligsten Probleme und du kannst anderen echt gut erklären, wie's geht.

Du drückst dich sehr gut in Deutsch aus (auf Niveau Muttersprache). Vielleicht beherrschst du sogar Französisch oder Italienisch?

Gute Argumente - typisch CSS

Arbeite flexibel

Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.

Arbeite flexibel

Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.

Erfreue dein Portemonnaie

Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.

Erfreue dein Portemonnaie

Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.

Geniesse dein Familienleben

Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs : 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt's grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen.

Geniesse dein Familienleben

Nimm dir Zeit für deinen Nachwuchs : 3 Wochen für Väter, für Mütter bis zu 20 Wochen. Dazu gibt's grosszügige Kinder- und Ausbildungszulagen.

Bilde dich weiter

Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.

Bilde dich weiter

Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.

Bleibe fit

Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.

Bleibe fit

Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.

Feiere mit uns

Fokussiert arbeiten und ausgelassen feiern. Wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmässig.

Feiere mit uns

Fokussiert arbeiten und ausgelassen feiern. Wir lieben diese Kombination und pflegen sie regelmässig.

Alle Benefits

So geht es jetzt weiter

Hier siehst du den geplanten Prozess für diese Position. Wir sind jedoch flexibel und passen den Ablauf individuell an, wenn es sinnvoll ist.

Du reichst deine Unterlagen ein und hörst innerhalb von zwei Wochen von uns. Erstes virtuelles Kennenlernen Persönliches Gespräch vor Ort, Kennenlernen Team und Einblick in den Alltag Assessement Center und Nachbesprechung Einreichen Strafregister- und Betreibungsauszug Finaler Entscheid von dir und der Führungsperson

Übrigens : Du brauchst kein Motivationsschreiben mitzuschicken. Wir machen das ganz unkompliziert. Und alles per du.

Fragen zum Bewerbungsprozess?

Rufe unsere / n Recruiting Consultant Chantal Hügli an :

Tel. 058 277 60 33 Kontakt

Das zeichnet uns aus

Friendly Work Space

Wir unternehmen viel, dass du bei der Arbeit gesund bleibst.

Fair Compensation

Wir sind zertifiziert dafür, dass Frauen und Männer bei gleicher Funktion gleich viel verdienen.

Beste Arbeitgeber

Wir gehören zu den besten Arbeitgeberinnen der Schweiz.

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