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Teamleiter / in Customer Support Services

RUAG AGEmmen, CH

Vor 20 Tagen

Stellenbeschreibung

80-100

Das kannst du bewegen

Personelle und fachliche Führung des Service Desk und Field Service Teams
Weiterentwicklung und Coaching der Teammitglieder
Sicherstellen einer professionellen Abwicklung von Incidents, Bestellungen und Service Requests
Überwachung der Einhaltung von SLAs und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
Bearbeitung und Lösung von Eskalationen und Beanstandungen
Implementation und Integration neuer Kunden im Service Desk
Koordination und Priorisierung von Supportanfragen
Koordination und Abstimmung mit Provider, zB BIT
Unterstützung des Teams bei komplexen Support-Anfragen
Überwachung und Optimierung der IT-Support-Prozesse
Beteiligung am operativen Tagesgeschäft

Das bringst du mit

Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre im Bereich Informatik

Du verfügst über Berufs- und Führungserfahrung in einem gleichen oder vergleichbaren Umfeld und über eine hohe Auftrittskompetenz, Dienstleistungsorientierung, Initiative, Flexibilität, Selbständigkeit und Belastbarkeit

Du bist eine interessierte und empathische Persönlichkeit mit Freude und Motivation für eine herausfordernde Tätigkeit sowie einem partizipativen Führungsverständnis

Zu Deinen Stärken gehören ein positives Menschbild, Sozialkompetenz, Lösungsorientierung sowie ein gesundes Mass an Humor und Pragmatismus

Du bist eine Teamplayerin / ein Teamplayer mit einem hohen Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein und sind sich gewohnt Prioritäten zu setzen und eigenständig zu arbeiten.

Du bist eine kommunikative, teamfähige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit

Kontakt

Celine Stoll

Talent Acquisition Specialist

41 58 463 65 52

Für souveräne Sicherheit.

Wir bei RUAG leisten einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Wir setzen uns für souveräne Sicherheit ein - in allem was wir tun. Dafür arbeiten unsere rund 2500 Mitarbeitenden jeden Tag : an 18 Standorten, im In- und Ausland. Das ist unser Antrieb. Für unsere Kunden und für die Schweiz. Als zukunftsorientierter Technologiepartner der Schweizer Armee stehen bei uns Life-cycle Management, Betrieb und Verfügbarkeit militärischer Systeme für Luft und Land im Vordergrund.

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