Im Auftrag unseres renommierten Kunden, einem global führenden Unternehmen im technischen Sektor, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine / n Customer Service Specialist (m / w / d), 100%. Die Firma bietet ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld und ermöglicht Ihnen, in einer marktführenden Position Verantwortung für abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen.
Stellenbeschreibung
Folgendes Spektrum an Aufgaben erwartet Sie :
- Sie sorgen dafür, dass alle administrativen Aufgaben termingerecht und serviceorientiert erledigt werden.
- Sie übernehmen das Beschwerde- und Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit unserem Customer-Service-Team und den europäischen Kontaktzentren.
- Sie koordinieren und überwachen eingehende Support-Anfragen und stellen sicher, dass diese effizient bearbeitet werden.
- Sie sind für die Abrechnung der Servicepartner verantwortlich und sorgen dafür, dass diese pünktlich und korrekt erfolgt; bei Abweichungen arbeiten Sie eng mit dem Serviceleiter zusammen, um Korrekturen vorzunehmen.
- Sie prüfen und genehmigen Produktaustausch-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit den Servicepartnern.
- Sie überwachen Zahlungen an unsere Servicepartner und stellen sicher, dass diese den Vertragsbedingungen entsprechen.
- Sie übernehmen das Bestellmanagement für Ersatzteile und Zubehör für Servicepartner und Grosshändler und sind die zentrale Ansprechperson im Kundenservice für diese Zielgruppen.
- Sie fungieren als Schnittstelle zum europäischen Hauptsitz und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss und unterstützen die Kommunikation zwischen den Abteilungen.
- Sie überprüfen technische Informationen und klären Probleme oder Informationen zu unseren Geräten.
Profil
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit gutem kaufmännischem VerständnisErfahrung im Finanz- und Auftragsmanagement oder in vergleichbaren administrativen TätigkeitenErfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder kleinen Teams ist von VorteilGute schriftliche und mündliche Deutsch-, Französisch- und EnglischkenntnisseSehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office und SAPAnalytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleibenAusgeprägte Kundenorientierung sowie eine effiziente und strukturierte ArbeitsweiseDas Angebot
Haben Sie Interesse an einer abwechslungsreichen Tätigkeit in einem erfolgreichen und zielorientierten Unternehmen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung!
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