Customer Service Consultant (m/w/d)Liebherr Group • Nussbaumen, CH
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Customer Service Consultant (m / w / d)
Liebherr Group • Nussbaumen, CH
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungMehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie tiefgehendes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und deren Optimierung Technisches Fachwissen in Elektrik, Elektronik, Hydraulik, Mechanik und Dieselmotoren - idealerweise mit Bezug zu Liebherr Mining oder Erdbewegungsmaschinen Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen Kostenbewusstsein und Erfahrung in Budgetverwaltung Starke analytische Fähigkeiten zur Prozessbewertung, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und effektiven Ressourcenplanung Professionelles, flexibles und teamorientiertes Auftreten Kommunikationsstärke im Umgang mit Endkunden und Händlern Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch oder Englisch; weitere Sprachen von Vorteil
Bei Liebherr stehen Innovation, Qualität und Zuverlässigkeit an erster Stelle – besonders in der Erdbewegungs- und Mining-Branche.
Unsere Maschinen setzen Massstäbe, und dank eines weltweiten Servicenetzwerks bieten wir schnelle, professionelle Unterstützung vor Ort.
Werden Sie Teil der Liebherr-Welt und erleben Sie eine moderne, flexible Arbeitskultur.
In dieser Position sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern – und tragen aktiv zum gemeinsamen Erfolg bei.
Aufgaben :
- Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung zentraler Kundendienst-Richtlinien für EMT & MIN
- Aufbau und Optimierung von Kundendienst-Strukturen bei Liebherr-Tochtergesellschaften und Handelspartnern weltweit
- Verantwortung für die Implementierung und Überwachung von Schulungsplänen zur Sicherstellung einheitlicher Prozessstandards
- Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Marktbedürfnissen und Ableitung gezielter Massnahmen
- Fachkundige Beratung und aktive Vermarktung von Servicedienstleistungen wie Serviceverträgen, Ersatzteilen oder Generalüberholungen
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie Entwicklung von Rückgewinnungsstrategien zur Stärkung der Kundenbindung
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen Informations- und Prozessflusses
- Teilnahme an Management-Meetings inklusive Berichterstattung und Präsentation strategischer Analysen
- Identifikation von Qualitätsproblemen in Serviceprozessen sowie Definition und Überwachung relevanter KPIs zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
Qualifikation :
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Customer Service • Nussbaumen, CH
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