Leiter Abacus SupportOBT AG • Zürich, CH
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Leiter Abacus Support
OBT AG • Zürich, CH
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungMehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus Übergreifende Kenntnisse der Abacus Applikationen Erste Führungserfahrung oder Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen Ausgeprägte Sozialkompetenz : Du führst mit Empathie, kommunizierst offen und förderst eine positive Teamkultur Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsverständnis Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermögen Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsspielraum Fundierte Einarbeitung sowie zielgerichtete Aus- und Weiterbildung Wertschätzende, kollegiale Arbeitsatmosphäre Home-Office-Möglichkeit Moderne Arbeitsplätze und attraktive Mitarbeiter-Benefits
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des Abacus Service Desk-Teams (aktuell 6 Mitarbeitende)
- Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für unsere Kunden
- Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und der eingesetzten Tools
- Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen sowie Verantwortung für das Eskalationsmanagement
- Analyse von Reportings sowie Ableitung von Massnahmen zur Qualitätsverbesserung
- Förderung der Weiterentwicklung des Service Desk-Teams
- Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen sowie dem Softwarehersteller Abacus
- Erstellen und Überwachen der Ferien- und Schichtplanung
Dein Profil
Wir bieten
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