Customer Success ManagerRogerHR SA • Geneva, Switzerland

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Customer Success Manager

RogerHR SA • Geneva, Switzerland

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

Quick Apply

Stellenbeschreibung

En tant que Customer Success Manager , tu accompagneras nos clients dans la mise en place et l'adoption réussie de notre plateforme. Tu seras responsable du bon déroulement des projets d'implémentation, en coordonnant les différentes parties prenantes tout en assurant un accompagnement humain et stratégique.

Notre conviction : Les meilleurs Customer Success Managers ne viennent pas nécessairement du domaine RH. Ce qui compte, c'est ta capacité à comprendre des processus métier complexes , à traduire des besoins en solutions concrètes, et à accompagner le changement.

Vos missions

Accompagnement des clients

Piloter les projets d'implémentation de A à Z, de la configuration initiale au go-live
Former les utilisateurs finaux et les key users chez les clients
Suivre l'adoption de la plateforme et identifier les opportunités d'optimisation
Gérer les tickets de support complexes et assurer la satisfaction client

Rôle de conseil

Intervenir dans les phases de prévente avancée (démos techniques, projets pilotes)

Comprendre les enjeux métier des clients et traduire leurs exigences en solutions

Conseiller sur les meilleures pratiques et l'utilisation optimale de la plateforme

Challenger les processus existants et proposer des améliorations

Croissance et développement

Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell

Contribuer à l'amélioration continue du produit en remontant les feedbacks clients

Participer activement à la réussite de chaque client

Vos compétences

Nous recherchons des profils disposant d’une forte compréhension fonctionnelle et d’une expérience (3 à 7 ans) dans au moins un de ces environnements :

Logiciels de gestion d'entreprise (ERP / SaaS B2B)

Implémentation, conseil ou support sur des ERP (SAP, Abacus, Microsoft Dynamics, Odoo, etc.)

Customer Success, Account Management ou consulting sur des solutions SaaS B2B complexes

Configuration et paramétrage de logiciels métier

Finance & Comptabilité

Gestion de projets de transformation financière ou digitale

Consultant fonctionnel sur des outils de finance / compta / contrôle de gestion

Support ou key user sur des logiciels financiers (consolidation, reporting, trésorerie, etc.)

Expérience en audit, contrôle de gestion avec forte dimension système

Autres domaines tech à forte dimension fonctionnelle

CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) - configuration et déploiement

Logiciels métier verticaux (retail, industrie, services professionnels)

Solutions de workflow, BPM ou automatisation

Outils de data / BI avec accompagnement métier

Ou profil RH / SIRH

Gestion de projets RH ou implémentation de logiciels RH

Support spécialisé ou administrateur de SIRH

Consultant fonctionnel HR tech

Compétences essentielles

Hard skills

Compréhension fonctionnelle : capacité à analyser et optimiser des processus métier

Gestion de projet : pilotage d'implémentations de bout en bout

Maîtrise du français et de l'anglais (allemand un plus)

Aisance avec les outils SaaS et la tech en général

Capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Soft skills

Curiosité et apprentissage rapide : tu n'as pas besoin d'être expert RH, nous te formerons !

Excellent relationnel et communication (tu es à l'aise face aux clients)

Sens de la pédagogie et capacité à vulgariser des concepts techniques

Autonomie, rigueur et esprit de résolution de problèmes

Adaptabilité et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide

Les PLUS qui feront la différence

✓ Expérience en configuration / paramétrage de logiciels métier

✓ Connaissance du marché suisse et de ses spécificités

✓ Expérience en startup ou scale-up

✓ Background en analyse de processus ou transformation digitale

✓ Certifications en gestion de projet (PMP, Prince2, Agile) ou produit (CSPO, CPO)

💡 Pourquoi ton expérience en Finance / ERP / autre SaaS est pertinente pour ce poste ?

Les compétences sont hautement transférables :

Tu sais analyser des processus métier complexes → les processus RH sont structurés de la même manière

Tu maîtrises la conduite du changement → essentiel pour l'adoption d'un nouveau système

Tu as l'habitude de configurer des logiciels → notre plateforme utilise les mêmes logiques

Tu sais former des utilisateurs et les rendre autonomes → c'est le cœur du métier

Tu comprends les enjeux data et reporting → critiques en RH également

Nous te formerons sur les spécificités RH (processus, réglementation suisse, etc.), ce qui compte, c'est ta méthodologie et ta capacité d'apprentissage.

Avantages

Environnement de travail

Télétravail flexible (1 jour / semaine au bureau)

Bureau moderne à Genève avec accès facile en transports publics

Équipement de qualité selon goûts / besoins du collaborateur (laptop, écrans, etc.)

Accès à tous les rabais Swibeco

Culture & évolution

Impact réel sur la croissance de l'entreprise

Autonomie et responsabilités dès le départ

Équipe jeune, dynamique et bienveillante

Opportunités d'évolution rapides

Processus de recrutement

Appel découvert e (30 min) - Premier échange

Entretien métier (1h) - Rencontre avec le Head of Customer Success

Cas pratique (1h30) - Simulation d'un projet client

Offre - Retour sous 48h après la dernière étape

Délai total : 2 à 3 semaines

Prêt(e) à nous rejoindre ? Envoie-nous ton CV et quelques lignes sur ce qui te motive.

Prise de poste souhaitée : de suite ou à convenir

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Customer Manager • Geneva, Switzerland

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