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Responsable Exploitation et Service Client (H / F)

FormaposteRégion Bourgogne Franche-Comté

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Pourquoi choisir cette formation ?

Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.

Vous rejoindrez la Branche Service Courrier et Colis du Groupe La Poste.

La certification “ Manager supply chain-performance achat et responsabilité sociétale ” a pour objectif de rendre les entreprises plus compétitives sur les marchés internationaux par la définition et la conduite d’une stratégie de développement commercial incluant l’organisation de l’ensemble des opérations de transport, de stockage, de distribution et de dédouanement des marchandises. Il conçoit et formalise des outils et solutions dédiés en travaillant sur l’ingénierie de process internes et / ou externes dans une approche transversale et souvent en mode projet, dans un environnement interculturel et il assume la responsabilité commerciale, opérationnelle et financière de ses choix.

Les différentes fonctions pouvant être exercées par le Manager supply chain-performance achat et responsabilité sociétale s’inscrivent tout ou partie dans le champ de l’activité de management de la chaine logistique à l’international et de l’interaction de différents métiers au sein de l’entreprise : l’achat et l’approvisionnement, la production, la vente, le stockage, la distribution, la maintenance, le recyclage etc… le tout dans des dynamiques connexes de management d’équipes et de partenaires, et de gestion globale de la Performance incluant l’amélioration continue de celle-ci.

Formation disponible en région :

Ile de France
Grand Est
Normandie
Bourgogne Franche Comté

Mis à jour le 07 / 06 / 2024

La formation en détail

PROGRAMME

Référentiel de formation

Construire la stratégie de développement des opérations commerciales à l’international

Diagnostic stratégique de l’environnement interne de l’entreprise Diagnostic stratégique de l’environnement externe de l’entreprise Evaluation des facteurs de risques des opérations commerciales internationales

Elaboration d’une stratégie d’internationalisation

Contractualisation des opérations de vente et d’achat à l’international

Concevoir une chaine de transport internationale optimisée

Analyse des paramètres stratégiques de la demande client en matière de besoin de transport

Analyse stratégique de l’écosystème de transport international

Elaboration d’une organisation de transport international optimale Proposition d’une offre de transport international

Conduite du déploiement et pilotage des solutions de transport international

Concevoir une chaîne logistique globale à l’international

Analyse stratégique du besoin client (interne et / ou externe) en matière de logistique à l’international

Analyse stratégique des organisations logistiques internes et externes

Définition des objectifs stratégiques d’externalisation liés aux activités logistiques à l’international

Conception d’un schéma directeur logistique international

Pilotage de la chaîne logistique internationale

Manager les ressources humaines à l’international

Déclinaison de la stratégie de l’entreprise en objectifs individuels et collectifs

Gestion et pilotage d’acteurs mobilisés dans le respect des réglementations nationales / internationales applicables

Application des modalités de communication managériale d’ordre interculturel à l’international

Conduite des changements organisationnels auprès des acteurs concernés

Pilotage du développement des compétences de collaborateurs

Piloter la performance globale des activités à l’international

Déclinaison de la stratégie de l’entreprise dans la gestion de la performance des activités internationales

Construction et utilisation des méthodes et outils nécessaires à la gestion de la performance

Référentiel de compétences

Construire la stratégie de développement des opérations commerciales à l’international

Concevoir une chaine de transport internationale optimisée

Concevoir une chaîne logistique globale à l’international

Manager les ressources humaines à l’international

Piloter la performance globale des activités à l’international

Nombre d’heures : 1219 h

Modalités pédagogiques

En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 28 Novembre 2022 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé)

Frais de scolarité

Formation gratuite

Formation financée par l’OPCO des Entreprises de Proximité ( OPCO EP )

Références

Région Ile de France, Grand Est et Normandie

Partenaires pédagogiques : MBWAY (Paris, Reims, Strasbourg, Nancy)

RNCP 36486 : Manager supply chain-performance achat & responsabilité sociétale

Nom du certificateur : AFTEC

Date de publication : 01 / 06 / 2022

Cliquez ici pour en savoir plus

Région Bourgogne Franche Comté (Dijon)

Partenaires pédagogiques : RESEAU CCI

RNCP 38488 : Manager en stratégies financières et investissements responsables (MS)

Nom du certificateur : AUDENCIA

Date de publication : 01 / 06 / 2022

Cliquez ici pour en savoir plus

MÉTIER VISÉ

Le Responsable d’Exploitation et de Service Clients a pour mission de :

Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

Partager la vision stratégique et en assurer la mise en œuvre opérationnelle en la déclinant au travers du contrat d’objectifs de l’établissement selon les 3 axes : Conquête / Excellence / Engagement / Performance

Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur le développement des services et l’atteinte des résultats

Participer à la construction du contrat d’objectifs de l’établissement et être responsable du suivi budgétaire et de l’optimisation des résultats d’exploitation sur son domaine

Garantir l’excellence opérationnelle

Définir, mettre en œuvre les plans de secours pour garantir la continuité de service et supervise la bonne exécution par ses équipes

Pratiquer le Système Management de la Qualité

Analyser la performance de l’expérience client (regard client), partager les résultats avec l’équipe et mettre en œuvre de plan d’actions si besoin

Veiller au respect des contrats et des engagements clients

Votre alternance

Pendant 24 mois, vous préparez un Titre Manager Transport Logistique et Commerce International Niveau 7 – Responsable d’Exploitation Service Clients (H / F) dans la région Ile-de-France, Grand Est et Bourgogne Franche Comté. Le détail des lieux d’affectation vous sera communiqué lors d’une information collective.

Plusieurs rentrées sont disponibles pour intégrer cette formation (voir encadré “Prochaines rentrées”).

Rémunération

Pour connaître la grille de rémunération, cliquez ici.

Rythme :

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Vous avez des questions sur cette formation ?

Une seule boîte mail pour toutes vos demandes : [email protected]

CHIFFRES CLÉS

Pour découvrir nos chiffres clés, veuillez cliquer ici.

admission

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme (Licence / Bachelor) ou titre certifié de niveau 6 (BAC+3) ou d’une certification de niveau 7, d’une maîtrise ou d’un master I + formation complémentaire de mise à niveau aux prérequis techniques et managériaux

Vous êtes titulaire du permis de conduire Français ou Européen (boite manuelle)

Modalités d’inscription

Le parcours d’admission comporte plusieurs étapes dont le format peut varier en fonction de la formation :

Inscription sur la plateforme de candidature.

Etude du dossier de candidature

Réunion d’information collective en visio avec le service Formaposte et entretien (visio ou enregistré)

Test de positionnement (ex QCM sur Yoxam) selon les formations

Si votre dossier de candidature est validé : entretien physique ou à distance avec un jury constitué des membres de La Poste Groupe

Réalisation du contrat par le service alternance Formaposte et La Poste.

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation

Accessibilité handicap

Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap, cliquez-ici !

Ou contacter Charlotte DELASSUS, notre référente à [email protected]

Affectations en alternance

Si votre entretien de motivation est validé, organisation d’un Comité de placement pour vous présenter les zones d’affectations

Constitution de votre dossier par La Poste

Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste

Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.

Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste, une liste d’attente sera constituée et pourra être mobilisée au plus tard 15 jours après la date de rentrée.

Débouchés

Directeur des opérations transport logistique

Manager de projets Transport Logistique ou Supply Chain

Responsable ventes export

Prochaine(s) rentrée(s) 09 / 09 / 2024 - Reims, Strasbourg, Nancy - 24 mois16 / 09 / 2024 - Paris - 24 mois09 / 09 / 2024 - Dijon - 24 mois09 / 09 / 2024 - Rouen - 24 mois

Voir la brochure

Conditions

Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un BAC+3

Titulaire du permis de conduire français ou européen

Avoir moins de 30 ans (sauf Bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.)

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