Technicien Helpdesk Français & Allemand (F / H)

Dynamique avec de bonnes connaissances en informatique et à la recherche d'un environnement de travail sympa?......Venez découvrir cette opportunité!

Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes.

Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes.

Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité!

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)

TECHNICIEN SUPPORT - Français / Allemand (H / F)

Missions : Gestion des tickets

Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails

Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services

Escalader les incidents non résolus vers le niveau supérieur

Support utilisateurs

Gérer les incidents et demandes de service niveau 1, assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire

Conseiller et orienter les utilisateurs dans leur usage au quotidien de l'IT et s'assurer de leur satisfaction

Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique

Assurer les interventions de proximité

Gestion du matériel informatique

Assurer la préparation en atelier des équipements : Installer, configurer et déployer les postes de travail et les applications

Assurer le dépannage matériel, mettre en ?uvre la réparation et / ou fournir une solution de contournement

Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux

Mise à jour de la documentation et amélioration continue

Documenter les incidents et le mode de résolution

Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance

Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur

Profil recherché :

Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique et / ou expérience significative dans ce domaine d'activité.

Très bonnes connaissances des  environnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365)  et pratique d'outils de gestion de services

Bonnes connaissances des applications de bureau

Connaissances  ITIL

Allemand B1 minimum

Anglais B1

Permis de conduire  catégorie B

Sens du service , esprit d'analyse

Sens des responsabilités

Bonne communication

Respect des  règles, priorité et délais

Capacité rédactionnelle

Pourquoi postuler ?

• Une équipe jeune et dynamique
• Très bonnes opportunités de développement et de formation
• Des locaux agréables et conviviaux
• Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière
• Des events et afterworks réguliers!

Cette opportunité vous intéresse ?  N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.

LI-EF

Branche : EDV

Funktion : Technologie / EDV

Anstellungsart : Festanstellung

Karrierestufe : Angestellte / r