Support Engineer Diabetes Care

MyLife Diabetes Care AG ist ein neues, unabhängiges Medtech-Unternehmen, das sich auf die Behandlung von Diabetes durch fortschrittliche Insulinpumpensysteme spezialisiert hat. Zur Verstärkung der Abteilung Solution Support am Standort Burgdorf suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Support Engineer Diabetes Care

Support Engineer Diabetes Care | 80 - 100%

Ref-Nr. 7817

Arbeitsort :

Burgdorf, Burgdorf | Hybrid

Werden Sie Teil eines stark wachsenden Unternehmens und gestalten Sie die Zukunft unserer bahnbrechenden Medizintechnik-Lösungen mit.

Ihre Hauptaufgaben

• Eigenständige Bearbeitung und Erfassung eingehender Support-Tickets aus internationalen Märkten im Rahmen des 2nd-Level-Supports für unsere digitalen Produkte (mylife App & Cloud, CamAPS FX App)
• Durchführung technischer Analysen inkl. Logfile-Auswertung zur Identifikation von Fehlerbildern und deren Ursachen
• Systematische Dokumentation von Fehlermeldungen sowie Mitarbeit bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungsvorschläge
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, dem 3rd-Level-Support sowie dem 1st-Level-Support zur effizienten Problemlösung
• Übernahme der Koordination und technischen Abstimmung mit Software Engineers bei komplexen Fällen im Rahmen des Complaint Managements
• Unterstützung bei der technischen Bewertung und Machbarkeitsprüfung von Produktänderungen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
• Moderation und Beteiligung an interdisziplinären Fachdiskussionen mit internen und externen Stakeholdern zur Lösungsfindung
• Sicherstellung einer klaren, nachvollziehbaren Kommunikation sowie eines aktiven Wissenstransfers im Rahmen der Produktpflege
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse und Tools zur Steigerung der Servicequalität
• Unterstützung des TrackWise Digital Administrators, aktive Mitwirkung bei der Betreuung und Weiterentwicklung des digitalen Qualitätsmanagementsystems
• Support mit Fokus auf Datenanalyse & KI-getriebene Optimierung, übergeordnete Aufgaben mit Fokus auf Prozess- und Systemoptimierung

Ihr Profil

Gemeinsam schaffen wir Lösungen, die Leben verbessern.

Bei mylife Diabetes Care entwickeln wir integrierte Lösungen, auf die sich Menschen mit Diabetes wirklich verlassen können.

Wir sind ein schnell wachsendes, familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Burgdorf (CH) – gegründet auf 40 Jahren Innovation und international tätig.

Wir vereinen Fachkompetenz, Engagement und eine klare Mission : Menschen durch bessere Kontrolle mehr Freiheit zu ermöglichen.

Alles, was wir tun, entsteht mit Sinn und wird mit Sorgfalt gestaltet.

Unsere Kernkompetenz liegt in der automatisierten Insulindosierung (AID). Mit mylife Loop bieten wir ein AID-System, das sich den individuellen Bedürfnissen und dem Alltag von Menschen mit Diabetes anpasst.

Kontakt

Marcel Brader

Human Resources Expert Recruiting

Ihr zukünftiger Arbeitsort

Burgdorf

Burgdorf

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