Customer Service Agent à 100%

Votre mission

Votre mission :

Centre de service client (70 % du temps)

Vous traitez les requêtes et les plaintes des utilisateurs finaux de manière professionnelle, rapide et efficace. Les requêtes des clients peuvent être traitées par appels téléphoniques, par courrier électronique ou postal.

Vous êtes responsable du maintien d'un haut niveau de qualité et de satisfaction de la clientèle.

Vous devez être être capable de :

Identifier rapidement et précisément le problème du client

Fournir des explications au client sur la nature et l'origine du problème

Résoudre le problème et informer le client

Prendre les appels entrants du service d'assistance pendant les heures de bureau

Écoutez les messages vocaux du service d'assistance et y répondre

Récupérer les requêtes des clients par e-mail, les résoudre et envoyer la réponse au client

Coordonner et superviser l'affectation des ressources supplémentaires du helpdesk

Identifier les faiblesses ou les problèmes dans la manière dont les plaintes ou les requêtes sont traitées et proposer des solutions d'amélioration

Opérations (30% du temps)

Vérifiez les demandes et catégorisez les problèmes

Ouvrir des tickets avec les transporteurs

Surveiller la progression des tickets de problème ouverts

Réacheminer le trafic dans la limite des choix disponibles

Signaler les erreurs de préfixe à Traffic Manager

Rappelez les utilisateurs finaux pour annoncer la résolution du problème

Votre profil :

Ouvert et communicatif, expérimenté dans le traitement des plaintes des utilisateurs finaux par téléphone

Langues : maîtrise de l’anglais et de l’allemand (suisse allemand de préférence) niveau C1 / B2, une autre langue un sérieux atout

CFC employé de commerce ou équivalent

Expérience en tant qu'agent d'appels entrants pour des produits de consommation

Orienté client

Capable de gérer un environnement multiculturel

Excellente connaissance de MS-Word, MS-Windows, MS-Excel, MS-Word et MS-Exchange

Capacité à travailler de manière indépendante et avec une grande exactitude