Consultant SAP Service cloud

Contexte de la missionDans le cadre de l?optimisation de ses processus liés à la relation client, notre client ? un acteur majeur basé à Genève ? recherche un Consultant SAP Service Cloud pour accompagner l?équipe IT et les métiers dans la mise en ?uvre et l?évolution de la solution. Vos responsabilitésAnalyser les besoins métier liés au service client et proposer des solutions basées sur SAP Service Cloud. Paramétrer la solution SAP Service Cloud selon les exigences. Participer à la mise en ?uvre et à l'intégration avec d'autres modules SAP (notamment Sales Cloud, SAP ERP ou SAP CRM). Gérer les tests, la recette et accompagner la mise en production. Former les utilisateurs finaux et assurer le support post-déploiement. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique liée aux évolutions du système. Profil candidat : Profil recherchéExpérience significative (min. 3-5 ans) sur SAP Service Cloud (C4C), idéalement sur des projets en contexte international. Bonne maîtrise du paramétrage fonctionnel de la solution. Expérience en intégration avec SAP ERP ou autres outils CRM. Bonnes capacités de communication avec les équipes métiers. Langue de travail : français courant, anglais professionnel (B2 minimum). AtoutsConnaissance d?autres modules SAP (Sales Cloud, FSM, Marketing Cloud). Expérience en méthodologie agile (Scrum ou hybride). Expérience en accompagnement du changement / formation utilisateurs.