Customer Service Specialist

Il Gruppo Damiani , uno tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist.

Descrizione del ruolo : Il Customer Service Specialist è responsabile della gestione completa del processo di Order Entry, garantendo la coerenza degli ordini con le politiche commerciali aziendali e risolvendo eventuali problematiche legate alla distribuzione.

La posizione richiede una stretta collaborazione con i clienti e i corrieri per assicurare un servizio di alta qualità.

Responsabilità principali :

Gestione del processo di Order Entry :

• Inserimento ed elaborazione degli ordini dei clienti nel database.
• Garanzia della coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società.
• Screening degli ordini bloccati, analisi delle cause e risoluzione dei problemi.

Customer Care :

• Gestione delle problematiche legate al processo distributivo per i clienti assegnati.
• Emissione di note di credito e raccolta / archiviazione della documentazione cartacea di supporto.
• Gestione dei resi e dei prodotti contingentati.
• Interfaccia tra clienti e corrieri per la risoluzione delle problematiche.

Gestione del database anagrafico clienti :

• Verifica della completezza ed esattezza dei dati inseriti nei sistemi gestionali.
• Monitoraggio delle attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione dei clienti dal database.

Gestione degli "stralci" a seguito di rottura di stock :

• Predisposizione di una lista degli stralci aggiornata e corretta.
• Fornitura di strumenti e supporto necessari per decidere quali ordini evadere o cancellare.
• Trasmissione alla rete di ogni informativa necessaria.

Assicurare una distribuzione ottimale dei prodotti :

Contribuire a garantire tutte le attività relative a una distribuzione ottimale nei periodi di scarso servizio del provider logistico.

Requisiti :

• Esperienza pregressa in un ruolo di customer service o gestione ordini.
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Conoscenza dei sistemi gestionali e del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza delle lingue straniere (almeno due tra inglese, spagnolo e francese)

Sede di lavoro

Mendrisio

Orari di lavoro :

• Dal lunedì al venerdì, con turnazioni dalle 8 : 00 alle 17 : 00, dalle 10 : 30 alle 19 : 30 o dalle 9 : 00 alle 18 : 00 a seconda dell'area assegnata.
Vor 28 Tagen