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Teamleiter : in Applikationssupport - Support ist mehr als nur ein Ticket

PKS Personal AGBasel, CH

Vor 29 Tagen

Stellenbeschreibung

Das sind Deine Aufgaben :

Führung und Weiterentwicklung des Supportteams zur Sicherstellung einer freundlichen, effizienten und kundenorientierten Betreuung
Überwachung und Koordination der Supportaktivitäten sowie Umsetzung von Prozessverbesserungen
Verwaltung und Administration von Supportsystemen inkl. Benutzer- und Berechtigungsmanagement
Sicherstellung der Einhaltung von Servicezielen und Förderung der Kundenzufriedenheit
Termin- und Ressourcenplanung sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Durchführung und Koordination von Softwaretests
Entwicklung und Durchführung von Schulungen für Kunden und Teammitglieder
Pflege und Optimierung von Supportprozessen, IT-Infrastruktur, Dokumentationen und Wissensdatenbanken
Regelmässiges Reporting an Vorgesetzte sowie kontinuierliche Weiterbildung im Support-Bereich der eigenen Softwarelösung

Das solltest Du mitbringen :

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support sowie in leitender Funktion

Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil

Technisches Verständnis sowie praktische Erfahrung im Umgang mit IT-Supportsystemen und Kundenbetreuung

Hohe Sozialkompetenz, ausgeprägte Team- und Serviceorientierung sowie Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen

Was wird Dir geboten?

Top moderne Büroräumlichkeiten an zentraler Lage in Basel

Hervorragende Anbindung an den öV oder einen eigenen Parkplatz, wenn Du von weiter herkommst

Attraktive Anstellungsbedingungen

Freie Wahl zwischen Home Office oder «physischer Präsenz» vor Ort

Ein familiäres Betriebsklima, kurze Kommunikationswege

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die wir selbstverständlich mit der notwendigen Diskretion behandeln werden. Bei Fragen steht Dir unser Tobias Wagner gerne Rede und Antwort.

PKS Personal AG

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Teamleiterin Support • Basel, CH