Technicien-ne SupportAdecco Human Resources AG • Fribourg, CH
Technicien-ne Support
Adecco Human Resources AG • Fribourg, CH
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
Nous recrutons un ou une Technicien-ne Support Service Desk (H / F) pour renforcer le département IT de notre client situé à Genève, Si vous êtes prêt ou prête à relever un nouveau défi, cette offre est pour vous.
Responsabilités :
- Assurer la prise en charge des appels au service desk en français et en allemand
- Ouvrir et suivre les tickets dans le système ITSM
- Requalifier les tickets du portail selon le type de traitement ou d'escalade
- Surveiller les alertes via le monitoring et effectuer les escalades nécessaires
- Gérer les comptes utilisateurs
- Traiter les tickets complexes nécessitant des investigations et tests approfondis
- Analyser les problématiques avant escalade vers les autres équipes
- Proposer et mettre en place des solutions adaptées ou escalader si besoin
- Formation CFC en informatique ou équivalent
- Minimum 5 ans d'expérience dans le support informatique N1 et N2
- Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et de conformité
- Maîtrise du français ou de l'allemand, avec un niveau oral C1 dans l'autre langue
- Bonne connaissance de l'anglais technique
- Résistance au stress et capacité de gestion multitâche
- Excellentes compétences en communication et sens du service utilisateur
- Esprit d'équipe, proactivité et dynamisme
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Technicienne Support • Fribourg, CH
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