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Intra Day Koordinator : in Contact Center

Dipl. Ing. FustOberbüren, CH

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Unser Unternehmen

Swiss Household Services AG mit Hauptsitz in Oberbüren ist unter der Marke Fust eine der führenden Fachgeschäftsketten der Schweiz für Elektrohaushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und Computer - mit über 140 Filialen im ganzen Land. Unser Leistungsangebot umfasst zudem Heimlieferungen, Serviceleistungen und Reparaturen von Geräten. Darüber hinaus sind wir spezialisiert auf die Planung, den Verkauf und den Bau von Küchen und Badezimmern. Bei Umbauten, Renovierungen und Neubauten übernehmen wir auch die Bauleitung.

Als eigenständig geführte Tochtergesellschaft der Coop Gruppe beschäftigen wir über 1'800 engagierte Mitarbeitende. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine qualifizierte und motivierte Persönlichkeit für folgende Position :

Die Herausforderung :

Sie tragen einen wertvollen Beitrag zum Unternehmen bei durch

Effiziente Tagessteuerung und Auslastung
Aktive Überwachung und Steuerung der Kennzahlen auf Intervall-, Tages- und Monatsebene
Tägliche Anwesenheitskontrolle der eingeteilten Mitarbeitenden und Kontakt bei Bedarf
Anpassung von Einsatzplänen aufgrund Abwesenheiten und Organisation von Ersatzressourcen
SPOC für Outsourcing-Partner (Volumen und Forecast)
Überwachung der Forecast-Genauigkeit
Übergabeprotokoll für Nachfolge im Tagesverlauf oder Wochenende
Ressourcenplanung und Eingabe der Stunden im Zebra (Arbeitszeitenportal)
Pflege der Skillliste

Ihre Kompetenzen

Um erfolgreich agieren zu können, verfügen Sie über

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, betriebswirtschaftliches Studium von Vorteil

Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion oder im Bereich Callcenter

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Kenntnisse über Nimbus und Zendesk oder andere Telefoniesoftware / Ticketingsysteme

IT-Affinität

zudem bezeichnen Sie sich als

teamfähig, motivierend und empathisch

genau, analytisch und sehr vertrauensvoll bei personellen Anliegen

Was wir dir bieten

Anstellungsbedingungen

Monatslohn mit 13. Gehalt

Geregelte Arbeitszeiten

Altersunabhängig mindestens 25 Tage Ferien

Einkaufsvergünstigungen in der gesamten Coop-Gruppe

Rabatt von CHFauf das Jahresabonnement bei update Fitness

Arbeitsbedingungen

Neue, hochwertige und helle Arbeitsumgebung mit modernen, ergonomischen Arbeitsmitteln

1 Tag Homeoffice pro Woche möglich

Gratisparkplätze und Coop-Restaurant mit reichhaltiger Menüauswahl zu Mitarbeitervorzugspreisen

Maximale soziale Absicherung

Lohnfortzahlung zu 100% ab 1. Tag bei

Arbeitsverhinderung

Taggeldversicherungen zu 100% während 720 Tagen (bei Krankheit und Unfall)

Beitragsteilung 1 / 3 zu 2 / 3 in der beruflichen Vorsorge (Pensionskasse)

Entwicklungs- und Zukunftschancen

Unterstützung durch interne und bei externen Weiterbildungen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des gesamten Unternehmens

Kontakt

Haben Sie Fragen zur Anstellung oder zum Bewerbungsprozess?

Steven Wohnlich steht Ihnen gerne zur Verfügung unter .

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