Customer Success Manager 80 / 100%

En tant que Customer Success Manager , tu accompagneras nos clients dans la mise en place et l'adoption réussie de notre plateforme. Tu seras responsable du bon déroulement des projets d'implémentation, en coordonnant les différentes parties prenantes tout en assurant un accompagnement humain et stratégique.

Notre conviction : Les meilleurs Customer Success Managers ne viennent pas nécessairement du domaine RH. Ce qui compte, c'est ta capacité à comprendre des processus métier complexes , à traduire des besoins en solutions concrètes, et à accompagner le changement.

Vos missions

Accompagnement des clients

• Piloter les projets d'implémentation de A à Z, de la configuration initiale au go-live
• Former les utilisateurs finaux et les key users chez les clients
• Suivre l'adoption de la plateforme et identifier les opportunités d'optimisation
• Gérer les tickets de support complexes et assurer la satisfaction client

Rôle de conseil

Croissance et développement

Vos compétences

Nous recherchons des profils disposant d’une forte compréhension fonctionnelle et d’une expérience (3 à 7 ans) dans au moins un de ces environnements :

Logiciels de gestion d'entreprise (ERP / SaaS B2B)

Finance & Comptabilité

Autres domaines tech à forte dimension fonctionnelle

Ou profil RH / SIRH

Compétences essentielles

Hard skills

Soft skills

Les PLUS qui feront la différence

✓ Expérience en configuration / paramétrage de logiciels métier

✓ Connaissance du marché suisse et de ses spécificités

✓ Expérience en startup ou scale-up

✓ Background en analyse de processus ou transformation digitale

✓ Certifications en gestion de projet (PMP, Prince2, Agile) ou produit (CSPO, CPO)

💡 Pourquoi ton expérience en Finance / ERP / autre SaaS est pertinente pour ce poste ?

Les compétences sont hautement transférables :

Nous te formerons sur les spécificités RH (processus, réglementation suisse, etc.), ce qui compte, c'est ta méthodologie et ta capacité d'apprentissage.

Avantages

Environnement de travail

Culture & évolution

Processus de recrutement

Délai total : 2 à 3 semaines

Prêt(e) à nous rejoindre ? Envoie-nous ton CV et quelques lignes sur ce qui te motive.

Prise de poste souhaitée : de suite ou à convenir