Customer Contact Center Quality Coach (m/w) 80-100%

Deine Herausforderung:

• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Gesprächs- und E-Mail Coachings
• Durchführung von Schulungen (Gesprächstechniken und schriftliche Kommunikation)
• Vorbereitung und Durchführung von Qualitätsanalysen
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Qualitätssicherungsmassnahmen im Conact Center
• Regelmässiges Feedback und Absprache mit Teamleitern (w/m) zu Qualitätsmassnahmen
• Schnittstellenpflege mit Trainings- und Qualitymanagement Team im Mutterkonzern (DE)

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene (Berufs-) Ausbildung, besitzt Erfahrung als Quality Coach im Kundenservice eines Contact Centers und kennst dich im Beschwerdemanagement, sowie Service- und Vertriebsprozessen aus (von Vorteil im E-Commerce).
• Du kannst professionell Workshops, Trainings und Coachings moderieren und leiten
• Du hast ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Spass an der Vermittlung von Wissen
• Du setzt Methodik und Didaktik zielgerichtet ein und steuerst aktiv Einzel- und Gruppenprozesse
• Du handelst fokussiert und zeichnest dich durch flexible,selbständige,engagierte Arbeitsweise aus
• Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse und Reisebereitschaft runden Dein Profil ab
• Sprachkompetenzen in Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)

Wir bieten Dir:

• Aufbau- und Entwicklung eines neuen Aufgabenbereiches
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit flexiblem Arbeitsplatz an verschiedenen Standorten
• Spannende Aufgaben und Projekte mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung
• Arbeitstätigkeit in der DACH-Region +NL mit Hauptstandort CH (Gossau/Root)

Das Versandhaus BADER ist ein Familienunternehmen mit 97-jähriger Geschichte und Hauptsitz in Deutschland. Das Unternehmen wächst und investiert in die Zukunft. Deshalb freuen wir uns, wenn Du bald unser tatkräftiges Team unterstützen kannst.

Für Fragen steht Dir Mischa Deiss (Geschäftsführer BADER Versand AG) gerne unter 079 419 74 84 zur Verfügung.

Bitte sende uns deinen Lebenslauf und das Motivationsschreiben mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins per E-Mail an: karriere@bader.ch

BADER Versand AG z.H. Herr Mischa Deiss
Bahnhofstr. 16 6037 Root

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