ICT Service Desk Agent
Als führender Schweizer Bau- und Immobiliendienstleister entwickelt, realisiert und bewirtschaftet Implenia Lebensräume, Arbeitswelten und Infrastruktur für künftige Generationen in der Schweiz und in Deutschland.
Zudem bietet Implenia in weiteren Märkten Tunnelbau- und damit verbundene Infrastrukturprojekte. Das Unternehmen fasst das Know-how aus hochqualifizierten Beratungs-, Entwicklungs-, Planungs- und Ausführungseinheiten unter einem Dach zu einem integrierten, multinational führenden Bau- und Immobiliendienstleister zusammen und beschäftigt europaweit rund 9 Mitarbeitende.
Weitere Informationen unter responsibilities
- You are the first contact person for IT enquiries, are available to our 1st-level support staff and take calls in German and English
- You will be responsible for the preliminary analysis, processing and rectification of incident reports and enquiries.
- In the case of complex technical enquiries, you forward the corresponding tickets to our specialist groups and are in regular contact with the respective teams.
- You ensure that the necessary information is properly recorded and classified for each process.
- You record and process any orders from the Implenia webshop and forward them accordingly
- You inform users about faults and operational messages
- You create knowledge base articles
- The opportunity to participate in exciting IT projects and continuous further development in current IT topics
- With -% of your activities you support our Onsite Support in Opfikon. (Support for IT kiosk and VIPs)
- Supervision of Implenia apprentices (KV and IT apprentices) at the service desk
Your skills
- You have completed an IT apprenticeship EFZ or an equivalent apprenticeship
- You have many years of experience in the service desk (at least 3 years), preferably in a large company
- You have knowledge and experience in IT service management tools in the area of incident and service requests, ideally with ServiceNow
- You are fluent in written and spoken German and English
- You work independently and in a structured manner
Was wir bieten
Du willst hoch hinaus? Dann bauen wir gemeinsam das Fundament deiner Zukunft! Es erwarten dich herausfordernde und spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld.
Wir bieten dir gute Anstellungsbedingungen und ein junges und motiviertes Team. Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Haben Sie Fragen?
Harald Köppe gibt Ihnen gerne class "jobs-detail ctas">
ICT Service Desk Agent
You have knowledge and experience in IT service management tools in the area of incident and service requests, ideally with ServiceNow. Supervision of Implenia apprentices (KV and IT apprentices) at the service desk. You have many years of experience in the service desk (at least 3 years), preferabl...
Service Desk Agent (m/w/d)
Du gewährleistest ein hohes Serviceniveau und die Einhaltung von Qualitätsstandards. ...
Leiterin / Leiter ICT Service Desk 100%
Leiterin / Leiter ICT Service Desk 100%. Leitung des ICT Service Desks als zentraler Ansprechpartner (SPOC). Optimierung der Servicequalität, Entwicklung neuer Lösungsansätze sowie kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) u...
Service Desk Agent
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen im Service Desk. ...
Mitarbeiter/in ICT-Service Desk & Support
Sie bringen eine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in, ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ oder Betriebsinformatik mit. Praktische Berufserfahrung im Service Desk & Support Bereich runden Ihr Profil ab. Zudem finden Sie eine moderne ICT-Infrastruktur vor. ...
Service Desk Agent 80–100%
Soziale Kanäle von medienjobs.Du machst gerne Kunden glücklich, indem du deren Anfragen und Probleme löst? Dann werde jetzt Teil unseres Teams!.Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unser .Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarb...
Junior ICT Service Desk (80-100%) (m/w/d)
Als Junior ICT Service Desk analysierst und behebst du Störungen und IT Anfragen in der Voranalyse selbstständig. Als Junior ICT Service Desk kommunizierst du einwandfrei auf Deutsch, Englisch und Französisch ist ein Plus. Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service Desk mit, idealerweise aus...
Mitarbeiterin Ict-Support / Service Desk M/w/d
Entgegennahme, Analyse und Beantwortung von Störungen und Supportanfragen (Helpdesk und 1st Level) vor Ort, per Telefon oder über das Ticketing Tool. Freude an Pflege und Unterhalt der ICT-Infrastruktur. ...
ICT Service Desk & Support Employee 80 - 100% (f/m/d)
For our client, a company in the Hospitals and Health Care industry based in Zurich, we are looking for an ICT Service Desk & Support for a 9-month contract role with the aim of hiring for a permanent contract. In this responsible and varied role, you support our users across all locations as th...
ICT Service Desk & Support Employee 80 - 100% (f/m/d)
For our client, a company in the Hospitals and Health Care industry based in Zurich, we are looking for an ICT Service Desk & Support for a 9-month contract role with the aim of hiring for a permanent contract. In this responsible and varied role, you support our users across all locations as th...