Head of Customer Experience

Head of Customer Experience
Als Interim Head of Customer Service übernehmen Sie die Verantwortung für die operative Leitung eines zentralen Kundenbereichs mit rund 50 Mitarbeitenden (inkl. 7 Team Leads).
Ihr Fokus liegt darauf, den Customer Service während der Interimphase stabil, effizient und qualitativ hochwertig aufrechtzuerhalten, Mitarbeitende zu stärken und bestehende Initiativen verlässlich weiterzuführen.
Head of Customer Experience
Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen im Dienstleistungsumfeld mit starkem Fokus auf Kundenerlebnis und langfristige Kundenbindung.
Stellenbeschreibung
Leadership & operative Stabilität
Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität
Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt
Customer Service Management
Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service
Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen
Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen
Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen
Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)
Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung
Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden
Schnittstellenmanagement
Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses
Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft
Prozesse & Organisation
Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag
Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung
Profil
Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level)
Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil
Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe
Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation
Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen
Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil)
Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing
Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil
Das Angebot
Interessiert deine Leadershipskills in einem spannend Projekt einzubringen?
Dann freue ich mich über deine Bewerbung. jide381e8ea jit0627a jiy26a