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Heineken Switzerland AG
Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%Heineken Switzerland AG • Luzern & Winterthur, CH
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Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%

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Heineken Switzerland AG • Luzern & Winterthur, CH
Vor 19 Tagen
Stellenbeschreibung
Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%
Respekt, Genuss und Qualität aus Leidenschaft gehören zu unseren Kernwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern sowie einem eigenen Getränkehandel mit 17 Standorten in der Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung.
Wir verbinden Tradition mit Innovation und setzen auf Kundennähe, starke Marken und Teamgeist. Dich erwartet ein dynamisches Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst.
Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100%
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales.
In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.
Deine Aufgaben
Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg
Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen
Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon)
Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden
Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services
Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B. CRM, SAP, Webshop)
Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice
Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices
Das bringst du mit
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center - idealerweise mit Führungserfahrung
Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen
Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen
Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute ösisch- und Englischkenntnisse jid6716a4aa jit0728a jiy26a
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Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% • Luzern & Winterthur, CH

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