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Teamleiter Service Desk (a) 80-100%Zur Rose Suisse AG • Frauenfeld, CH
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Teamleiter Service Desk (a) 80-100%

Teamleiter Service Desk (a) 80-100%

Zur Rose Suisse AG • Frauenfeld, CH
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Als Teamleiter Service Desk übernimmst du die fachliche und personelle Führung unseres Support-Teams. Du sorgst für einen reibungslosen Betrieb des 1st Level Supports und entwickelst den Bereich kontinuierlich weiter.

Aufgaben:

  • Fachliche und personelle Führung des Service Desk Teams

  • operative Mitarbeit im Service Desk Team (70-80%)
  • Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Supports

  • Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools

  • Monitoring der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen

  • Eskalationsmanagement und Schnittstelle zu 2nd Level Support sowie externen Partnern

  • Förderung der Mitarbeitenden durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche

  • Verwaltung und Optimierung aller Software-Lizenzen

  • Unterstützung Financial Operations in der Analyse und Optimierung von Infrastruktur- und Cloud-Betriebskosten (inkl. Budgetplanung, Kostenkontrolle, Reporting)

Stärken:

  • Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung

  • Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung

  • Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit einem hohen Mass an Sozialkompetenz

  • Erfahrung mit ITSM-Tools und fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen

  • Erfahrung im Umgang mit IT-Budgets und Lizenzverwaltung von Vorteil

  • Strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, solide Englischkenntnisse

  • Kunden- und dienstleistungsorientiertes Auftreten mit hoher

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Teamleiter Service Desk (a) 80-100% • Frauenfeld, CH

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