Customer Service Specialist Deutschland (m / w / d) 100%

Description

Du behältst auch in komplexen Abläufen den Überblick, arbeitest strukturiert und serviceorientiert und hast Freude daran, Kundenerlebnisse aktiv mitzugestalten? Dann werde Teil der Wander AG in Neuenegg (Schweiz) – dem Unternehmen hinter starken Marken wie Ovomaltine, Twinings und Caotina .

In dieser Rolle als Customer Service Specialist Deutschland (m / w / d) arbeitest du im Team vom Customer Service vom Schweizer Hauptsitz aus für den deutschen Markt und bist eine zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Key Account Management, Logistik, IT und externen Partnern. Mit deinem Organisationstalent, deinem Prozessverständnis und deiner hohen Kundenorientierung stellst du sicher, dass Aufträge, Daten und Kommunikation reibungslos ineinandergreifen. Gelegentliche Dienstreisen nach Frankfurt am Main gehören dabei selbstverständlich zu deinem Arbeitsalltag.

Durch die Zugehörigkeit zur Twinings Ovaltine Group und zur Associated British Foods (ABF) bist du Teil eines internationalen FMCG-Umfelds und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer-Service- und Vertriebsprozesse für den deutschen Markt mit.

An der Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Funktionen beginnt deine Rolle!

Was du tun wirst

End-to-End Auftragsmanagement : Erfassen, prüfen und nachverfolgen von Kundenaufträgen in SAP inkl. Bearbeitung von EDI-Bestellungen sowie Sicherstellung vollständiger und korrekter Pflicht- und Fälligkeitsdaten

Ganzheitliche Kundenbetreuung : Professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen sowie aktive Kommunikation mit Kunden, internen Disponenten und externen Partnern

Schnittstellenkoordination : Enge Abstimmung mit Logistikdienstleistern, Aussendienstagentur, dem Key Account Team Deutschland sowie der IT bei bestellrelevanten Prozessen

Stammdaten, Preise & Konditionen : Anlegen, Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten sowie Überwachung von Preisen, Rabatten und vertraglichen Konditionen

Service- & Prozessqualität : Sicherstellen eines reibungslosen, kundenorientierten Ablaufs entlang der gesamten Servicekette mit Fokus auf Priorisierung, Termintreue und Qualität

Was du mitbringst

Kaufmännischer Background : Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit solidem betriebswirtschaftlichem Verständnis

Branchen- & Markterfahrung : Idealerweise Erfahrung in der Lebensmittelbranche sowie Kenntnisse des deutschen Marktes und seiner Anforderungen

Verkaufs- & Serviceerfahrung : Praxis im Verkaufsinnendienst, Customer Service oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion

Prozess- & Koordinationsstärke : Hohes Prozessverständnis, Organisationstalent sowie die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und Prioritäten klar zu setzen

Persönlichkeit & Haltung : Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie hohes Engagement, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Was wir dir bieten

5 Wochen Ferien, mindestens

Ein freier Tag an deinem Geburtstag , weil dein Tag zählt

Zusätzliche freie Tage am Freitag nach Auffahrt, 24.12. & 31.12.

Sportliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Du-Kultur und viel Gestaltungsspielraum

• Attraktiver Personalrabatt von 35% im firmeneigenen Fabrikladen
• Vergünstigte Reka-Checks für noch mehr Freizeitwert
• Modern ausgestattete Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
• Internationales Netzwerk & Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ABF-Gruppe
• Ein Team, das zusammenhält!

Twinings has become one of the world’s most renowned tea companies over its 300-year history because we never stop learning, never stop experimenting and never stop inventing. We take pride in our tea from bud to cup and have been working with some of our tea estates around the world since the early 18th Century.

More than 300 years later, the love of tea is still here - and so are we! We still sell tea from Thomas’s shop, and we still work hard to bring the most innovative new blends to tea lovers around the world. Now, we have over 500 varieties and our teas are cherished all over the world. Our expert master blenders taste more than 3,000 cups of tea every week. So you can be sure the next cup you taste will be every bit as good as the one yesterday or the day before.

Our approach to Diversity, Equity & Inclusion

At TwiningsOvo, we believe in the power of diversity to drive innovation and meaningful work. We are committed to building a workplace where people from all backgrounds, identities, and experiences feel safe, valued, have a sense of belonging and  are empowered to thrive. Inclusion is more than a goal,  it’s how we work together every day. As an equal opportunity employer, we prohibit any unlawful discrimination against an applicant on the basis of their ethnicity, colour, religion, sex, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, national origin, family or parental status, disability, neurodiversity, age, socioeconomic background or any other status protected by law and are committed to promoting diversity across our workplace.

Applicants may be entitled to reasonable adjustments under the terms of the Equality Act. A reasonable adjustment is a change in the way things are typically done which will ensure an equal employment opportunity.

Please inform our Talent Acquisition or HR Shared Services team if you need any assistance completing your application or to otherwise participate in the application process.