Responsable service client

Vous êtes un-e manager confirmé-e d'équipes service client avec un fort esprit d'initiative ? Rejoignez un acteur majeur de l’industrie mécanique pour encadrer un service client stratégique !

Notre partenaire est une entreprise suisse de renom, active dans la conception et la fabrication de produits mécaniques de haute précision. Reconnue pour son excellence technique et son engagement envers l’innovation, elle promeut une culture d’entreprise axée sur la qualité, la rigueur et la transmission du savoir-faire. En tant qu’employeur, elle offre un environnement de travail stimulant, des conditions attractives et des perspectives d’évolution concrètes. Actuellement, elle recherche un-e Responsable service client pour assurer la coordination des demandes clients et le pilotage d’une équipe dédiée.

Vos tâches chez votre nouvel employeur

Vous pilotez les activités du service client mécanique en assurant une communication fluide entre les clients et les équipes techniques

Vous analysez les demandes clients pour évaluer leur faisabilité et coordonner les réponses appropriées

Vous traitez les réclamations en collaboration avec les différents acteurs internes pour garantir la satisfaction client

Vous développez les compétences des collaborateurs et les accompagnez dans leur évolution professionnelle

Vous collaborez avec les partenaires internes et externes pour optimiser les processus et améliorer la qualité du service

Vous offrez à votre nouvel employeur

Vous êtes titulaire d’un Bachelor en gestion d’entreprise, en ingénierie mécanique ou d’une formation équivalente

Vous disposez d’une expérience confirmée en service client, idéalement dans un environnement industriel, et en management d’équipe

Vous maîtrisez les outils ERP, notamment SAP, et êtes à l’aise avec les systèmes informatiques

Vous possédez d’excellentes compétences en communication et en leadership, avec une capacité à motiver et fédérer une équipe

Vous êtes orienté-e client, proactif-ve et capable de travailler dans un environnement complexe et en constante évolution

Vous pouvez également profiter des avantages suivants

Vous évoluez dans un environnement de travail dynamique et stimulant, propice au développement professionnel

Vous bénéficiez de conditions de travail flexibles, adaptées à un équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Vous profitez de prestations sociales de premier ordre, incluant des avantages compétitifs et des programmes de bien-être

Vous intégrez une entreprise qui valorise l’innovation, la qualité et l’excellence opérationnelle

Vous avez l’opportunité de contribuer activement à des projets stratégiques et à forte valeur ajoutée

Nous avons éveillé votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui !

Lieu du travail : Bienne.

Contact : Elisa Zürcher, [email protected], +41 26 422 01 52