Teamlead Contact Channel Management (m / w / d)
HolidayCheckBottighofen, Canton St. Gallen, SwitzerlandSalary 90’000 - 110’000 CHF per year
Requirements :
- Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis
Du verstehst, wie moderne Webentwicklung, methodisch wie auch technisch, funktioniert und hast Erfahrung im Planen und Implementieren von bereichsübergreifenden Kommunikationslösungen
Du bringst fundierte Kenntnisse in Datenanalyse mit und weißt klare Kennzahlen für deine Entscheidungen zu nutzen
Du bringst Erfahrung im Führen von Teams, oder im interdisziplinären Management von Projekten mit und verstehst es, unterschiedliche Meinungen zu einem übergreifenden Zielbild zusammenzuführen
Serviceorientierung” steht für dich an erster Stelle : Du versteht es, die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Stakeholder in Lösungen zu überführen
Du bist neugierig und informierst Dich regelmäßig zu aktuellen Trends sowie den technischen Best Practices
Dein Profil wird durch ein ausgeprägtes Argumentationsgeschick und Empathie abgerundet
Idealerweise bringst du Erfahrung in Genesys und Novomind mit
Responsibilities :
Durch die technische Ausgestaltung effizienter Prozesse trägst du zu einem einwandfreien Kundenerlebnis bei
Du analysierst die Problemstellungen Deiner Stakeholder und entwirfst Lösungsarchitekturen mit Fokus auf User Experience und Business KPIs
Du findest Synergien in der gesamten HolidaychCheck Gruppe, um vorhandene Lösungen zu konsolidieren und die Effizienz unserer Kundenkommunikation und Abläufe zu steigern
Du berätst Deine Stakeholder, um vorhandene Tools effizienter einzusetzen
Du sorgst für einen reibungslosen Einsatz unserer Toollandschaft
Du unterstützt dein Team im operativen Tagesgeschäft
Technologies :More :
Das erwartet dich bei uns
Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem Office im schönen Berg am Laim in München oder in Bottighofen direkt am Bodensee. Um dies auf das nächste Level zu heben, suchen wir DICH!
Wir leben unsere Unternehmenswerte täglich, sind #TeamHolidayCheck, schaffen Vertrauen, übernehmen Verantwortung, treffen fundierte Entscheidungen, lieben, was wir tun und bringen HolidayCheck voran.
Du leitest ein kleines Team an Spezialistinnen für Contact Management Systeme (Telefon, E-Mail, Chat, ...) und ProjektmanagementDurch die technische Ausgestaltung effizienter Prozesse trägst du zu einem einwandfreien Kundenerlebnis beiDu analysierst die Problemstellungen Deiner Stakeholder und entwirfst Lösungsarchitekturen mit Fokus auf User Experience und Business KPIsDu findest Synergien in der gesamten HolidaychCheck Gruppe, um vorhandene Lösungen zu konsolidieren und die Effizienz unserer Kundenkommunikation und Abläufe zu steigernDu berätst Deine Stakeholder, um vorhandene Tools effizienter einzusetzenDu sorgst für einen reibungslosen Einsatz unserer ToollandschaftDu unterstützt dein Team im operativen Tagesgeschäft
Das können wir dir bieten - Unser "All Inclusive Package"
20 Tage Workation : Packe deinen Laptop ein und genieße 20 Tage im Jahr an atemberaubenden Orten innerhalb der EU. Strand, Berge oder lebendige Metropolen - du hast die Wahl!60 / 40 Hybrid Modell : Mit unserem 60 / 40 Hybrid Modell kannst du flexibel zwischen Remote-Arbeit und Büropräsenz jonglieren. Gestalte deine Arbeitswoche nach deinen Vorlieben und treffe an unseren 2 Office Tagen pro Woche deine KollegInnen für Brainstorming Sessions, Tischtennis Battles oder inspirierende Gespräche!Vielfältige Unternehmenskultur : Erlebe eine Weltreise in einem einzigen Unternehmen. Mit über 30 Nationalitäten in unserem Team erlebst du eine vielfältige und inspirierende Unternehmenskultur, die dir neue Perspektiven und Möglichkeiten eröffnet.Onboarding Programm : Vom Newbie zum Champion - Wir begleiten dich auf deinem "Roundtrip" durch HolidayCheck und stellen sicher, dass du dich von Anfang an wie zu Hause fühlst.Flexible Arbeitszeiten : Wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deine Arbeit an deine individuellen Bedürfnisse anpassen kannst. Langschläfer oder Frühaufsteher - bei uns ist für jeden etwas dabei!Kostenfreier Parkplatz oder Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel : Du kannst dich entscheiden, ob du dein Auto auf deinem persönlichen kostenlosen Parkplatz parken möchtest oder von der Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel in München profitieren möchtest.Family-Friendly : Mit einem Kita-Zuschuss sorgen wir für die richtige Work-Life-Balance, damit sich auch um deine Liebsten gekümmert wird, während du deiner Passion im Arbeitsalltag folgstWeiterbildungsbudget : Nicht umsonst ist einer unserer Unternehmenswerte #better. Mit einem individuellen Weiterbildungsbudget und einem umfangreichen Trainingsangebot unterstützen wir dich dabei, neue Fähigkeiten zu erlernen und dein volles Potenzial auszuschöpfen!Jubiläumsjubel : Mit unseren Anniversary Vouchers feiern wir deine langjährige Zugehörigkeit und zeigen dir unsere Wertschätzung u. a. mit zusätzlichen Urlaubstagen oder einem monetären Zuschuss für deine nächste Traumreise.Tech-Freiheit : Bei uns bestimmst du, wie du arbeitest! Du hast die Freiheit, dir deine Arbeits-Hardware selbst auszusuchen, sei es ein MacBook, ein Windows-Laptop oder Linux. Entfalte deine Kreativität mit der passenden Hardware.Fit und Kulinarik : Wir legen Wert auf deine Gesundheit und Fitness. Mit exklusiven Fitnessrabatten kannst du dich in Form halten und in unserer subventionierten Kantine in München und bei unserer großartigen Köchin Evelyn in Bottighofen erwarten dich köstliche und gesunde Mahlzeiten. Ein Genuss für Körper und Geist!
Wir freuen uns auf dich, wenn du folgendes mitbringst
Du hast ein ausgeprägtes technisches VerständnisDu verstehst, wie moderne Webentwicklung, methodisch wie auch technisch, funktioniert und hast Erfahrung im Planen und Implementieren von bereichsübergreifenden KommunikationslösungenDu bringst fundierte Kenntnisse in Datenanalyse mit und weißt klare Kennzahlen für deine Entscheidungen zu nutzenDu bringst Erfahrung im Führen von Teams, oder im interdisziplinären Management von Projekten mit und verstehst es, unterschiedliche Meinungen zu einem übergreifenden Zielbild zusammenzuführen“Serviceorientierung” steht für dich an erster Stelle : Du versteht es, die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Stakeholder in Lösungen zu überführenDu bist neugierig und informierst Dich regelmäßig zu aktuellen Trends sowie den technischen Best PracticesDein Profil wird durch ein ausgeprägtes Argumentationsgeschick und Empathie abgerundetIdealerweise bringst du Erfahrung in Genesys und Novomind mit
Bist Du bereit, Dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung! Zeig uns, wer Du bist, was Dich antreibt und warum Du Lust hast, gemeinsam mit uns, Urlaub besser zu machen.