Réceptionniste tournant de jour et de nuit CDI / CDD - Avril 2025 - H / F

Description du poste

Réceptionniste tournant de jour et de nuit CDI / CDD - Avril 2025 - H / F

Au Fairmont Le Montreux Palace, notre équipe de réception est la première à accueillir nos clients avec un service chaleureux et personnalisé, leur garantissant un séjour mémorable. En tant que réceptionniste, vous jouerez un rôle essentiel en créant des liens unique avec nos hôtes et en veillant à ce que chaque détail de leur expérience soit parfaitement orchestré.

Avec d’excellentes compétences relationnelles, vous accueillerez nos clients jour et nuit, offrant un service exceptionnel jusqu'à leur départ. Votre flexibilité et votre capacité à répondre aux diverses demandes garantiront une satisfaction maximale, permettant à chaque client de se sentir spécial et valorisé.

Nous recherchons le talent qui partage nos valeurs de plaisir, de professionnalisme et de personnalisation. Si ces notions résonnent en vous, alors n’hésitez pas à postuler et à rejoindre notre équipe dédiée à l’excellence !

Résumé des responsabilités :

Relevant du Superviseur , les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter  :

Missions générales  :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Assurer l’accueil réception pendant la journée ou la nuit et s’assurer de la qualité des prestations offertes aux clients
• S’occuper des check-in & check-out des clients
• Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
• Assurer les diverses demandes des clients (technique, demande d’articles supplémentaires, etc.)
• Savoir gérer la centrale téléphonique et la centrale d'urgence Incendie
• S’assurer de la promotion du programme de fidélisation
• Connaître et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
• Appliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques  : Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet – observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage – protéger la scène jusqu’à l’arrivée de la police
• S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant / e et garder en tout temps le calme
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées

Missions spécifiques Réceptionniste de jour :

Missions spécifiques Réceptionniste de nuit   :

Qualifications

Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :

Le réceptionniste est debout 90% de son temps et peut être confronté à des variations de température (porte ouverte). Le volume de travail du réceptionniste fluctue beaucoup selon les arrivées / départs et demandes des clients.

Informations supplémentaires

EXIGENCES DE VISA

Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.

Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement  https : / / careers.accor.com / fr / fr  seront prisent en considération.

AVANTAGES

À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT

Turning moment into memories »

Animés par un engagement en faveur de l'excellence, nous évoluons continuellement pour répondre aux désirs et aux attentes en constante évolution de nos clients, de nos collègues, tout en préservant notre héritage iconique.

Charismatique

Chez Fairmont, nous n’avons qu’une passion : offrir à nos clients les destinations les plus extraordinaires. Des plages d’Hawaï aux déserts des Émirats Arabes Unis en passant par le cœur de Londres, nos clients choisissent nos hôtels pour leurs emplacements incroyables. Nos hôtels sont conçus en alliant une architecture unique à un décor créatif et artistique, le tout agrémenté de superbes équipements et d’un service soigné, afin d’offrir une expérience client inoubliable. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur.

Service attentionné.

Au cœur de notre promesse de service se trouve notre personnel, des employés consciencieux et prévenants, dotés des outils nécessaires pour offrir un service mémorable.

Depuis plus d’un siècle, nous sommes étroitement liés aux communautés qui nous entourent. Chez nous les moments précieux sont célébrés et l’histoire s’écrit.

Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, de responsabilité et de service d’excellence ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.

Experience The Grandest of Feelings

L’attente a assez duré. Le moment est venu faire vivre aux clients une expérience incomparable. Faites-les découvrir les coulisses d’un spectacle de Broadway, survolez les Alpes suisses à bord d’un hélicoptère privé, un soin du visage 24 carats dans le spa le plus luxueux de Dubaï, et faite vivres l’élégance et l’hospitalité exceptionnelle de nos établissements.

Ces expériences évoquent le frisson de la découverte, la résonance de l’histoire, le romantisme des sens. Des paysages majestueux et des boutiques exclusives. Des repas intimes et des célébrations partagées. Un monde d’évasion les attends.

L’histoire est tout autour de nous, mais chaque pas franchi est ancré dans le moment présent, et la promesse d’aventures à venir continue de nous faire avancer.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR

Chez Accor, nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs. En proposant à chacun d’entre eux un ensemble d’avantages au cours de leur carrière chez Accor, quel que soit le lieu où ils se trouvent, nous visons à saluer tous ceux qui contribuent à la réussite du Groupe et à son rayonnement.

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,  https : / / careers.accor.com / fr / fr

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS