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Help Desk Costumer Support
Dentagest SARenens VD, CHVor 30+ Tagen
StellenbeschreibungAssurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de vente Prendre part aux piquets selon le tournus planifié (toutes les 6 semaines) Participer à l’amélioration des processus et des flux. Transmettre les incidents Participer à l’amélioration des services Bilingue Fr / All Formation dans le domaine Helpdesk Support et / ou expérience de 3 années Bonnes connaissances d’informatique et des applications de bureau Contacts aisés et personnalité précise et proactive Capacité de travail en équipe Respect des règles, des priorités et des délais Un environnement professionnel dans une équipe jeune et dynamique Des contacts avec une clientèle intéressante Une branche en constante évolution Des prestations sociales intéressantes Lieu de travail : 1020 Renens, Taux d’activité : 100%
À l’issue d’une formation complète, vous deviendrez un interlocuteur de première importance pour ces missions :
Gestion des tickets – conseils – dépannages matériel – participation aux projets
- Réceptionner les demandes clients par téléphone, courriels, ou ticketing
- Saisir et suivre les tickets clients, dispatcher
- Assurer une assistance téléphonique et résoudre des incidents du logiciel (Service-Desk) par connexion à distance, en Fr / All, Niveau 1 et 2
- Apporter un soutien ponctuel lors de migrations technologiques
- Participer au service de piquet
- Contribuer au développement et à l’amélioration du logiciel par le biais du retour client
- Assurer des tâches diverses liées à l’installation et la diffusion du logiciel, telles que : Backup, restauration fichiers serveur, insgtallation imprimantes locales ou en réseau, formation de notre clientèle
Tâches partagées pour l’ensemble des collaborateurs
Profil recherché
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