Support Specialist für Labeling und 2nd Level Support, ca. 80% (m / w / d)

Über uns :

QUMEA ist der Marktführer im Bereich digitales Mobilitäts-Monitoring für Gesundheitsinstitutionen. Wir stehen für Innovation und Fortschritt im Gesundheitswesen und setzen neue Standards in der Patientensicherheit. Unser radarbasiertes System misst kontaktlos und anonym menschliche Bewegung im Patientenzimmer. Pflegende wissen automatisch und rund um die Uhr, wie es ihren Patienten geht und erfahren in Echtzeit, wenn diese Hilfe benötigen. So sorgt unser digitales Mobilitäts-Monitoring für mehr Patientensicherheit, unterstützt die Pflegenden bei der Arbeit und liefert relevante klinische Erkenntnisse.

Was uns antreibt? Fachpersonen im Gesundheitswesen dabei zu unterstützen, Risiken proaktiv zu managen und Outcomes zu verbessern – mit einer Lösung, die sicher, effizient und diskret arbeitet. Jetzt suchen wir dich als Support Specialist, als interne Schnittstelle zwischen unseren Kundenbetreuern und dem Data Science Team.

Aufgaben

Deine Mission :

Als Support Specialist stellst du sicher, dass unsere QUMEA Customer Success Manager jederzeit die richtigen technischen Insights bekommen. Das Arbeitspensum (zwischen 60 – 100%) ist flexibel und kann individuell angepasst werden, je nach deinen Möglichkeiten und den aktuellen Anforderungen. Du stehst unserem Team beim Kunden als erste Ansprechperson bei Fragen bzgl. der QUMEA Detektion von Sturz- und anderen Mobilitätsevents zur Verfügung und trägst somit zur ständigen Verbesserung des Produktes und der Kundenzufriedenheit bei. Dabei verbindest du technisches Know-how mit räumlichem Vorstellungsvermögen und Affinität für Data Science.

Deine Aufgaben im Detail :

• Analyse von Rückmeldungen von unseren internen Customer Success Manager
• Bewertung von Events (z.B. erkannte und verpasste Events, aber auch Fehlalarme) anhand von 3D-Sensordaten
• Pflege und Erweiterung unserer Recording-Datenbank durch konsistentes Labeling zur Weiterentwicklung der KI-Algorithmen
• Erster Anlaufpunkt für Customer Success Manager zur Klärung von Events und deren Eskalation bei Bedarf
• Unterstützung bei der Auswertung von App- und Dashboard-Rückmeldungen

Hier ein konkretes Beispiel :

Unsere Customer Success Manager benötigen zusätzlichen Kontext zu einem Sturz bei Kunde Nr. 134. Du analysierst den Event (z.B. Sturz) und gibst ein detailliertes Feedback. Den erarbeiteten Kontext dokumentierst du anschliessend in der internen Datenbank. Wenn während der Analyse offene Fragen oder Unklarheiten auftreten, eskalierst du den Fall an das Data-Science-Team.

Qualifikation

Was du mitbringst :

Benefits

Warum QUMEA?

Bei uns erwartet dich :

Bewerbung :

Klingt nach deinem Traumjob? Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen (CV & Motivationsschreiben). Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören und dich kennenzulernen!

QUMEA revolutioniert die Betreuung von Patienten mit der Hilfe unserer Superpower, 3D Radar. Werde auch du Teil eines aufstrebenden und spannenden Startups!