Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben :

• Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Bearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden
• Bearbeiten und Lösen der Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und Einbezug des 2nd Level Supports bei Bedarf
• Verantwortlich für die Erfassung von Artikel für die Knowledge Management Database
• Durchführung von Schulungen zu Themen des eigenen Arbeitsbereichs
• Erstellung von Anleitungen und Videos für die interne Knowledge Management Database
• Zuständig für den Applikationssupport

Ihr Profil :

• Mehrjährige Erfahrung als 1st Level Supporter : in mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker : in o.ä.
• Fundierte Kenntnisse mit MS Windows , Service Desk, Hardware, Clients, Drucker und Netzwerk
• Erfahrung im Applikationssupport, einschliesslich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office
• Hohe digitale Affinität sowie gute Kenntnisse mit Microsoft-Produkten
• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Eigeninitiative
• Fliessend in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch , Italienisch und Englisch sind von Vorteil
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