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Responsable / Manager Service Client, 100% H / F

Responsable / Manager Service Client, 100% H / F

WhatJobsLausanne, Waadt, Schweiz
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

Responsable / Manager Service Client 100 % (H / F) – Libre de suite

Lieu : Quartier du Flon, Lausanne

Langues : Français et Allemand (Anglais souhaité)

Expérience : Vous avez une expertise confirmée en gestion du service client et en transformation digitale.

Votre mission :

Définir et mettre en œuvre une stratégie client moderne

  • Élaborer une vision stratégique pour faire évoluer le service client en un service support global.
  • Intégrer les nouvelles technologies (IA, outils d’automatisation) pour optimiser les processus.
  • Développer des solutions omnicanales (email, chatbots, téléphone, réseaux sociaux).

Gérer et développer l'équipe

  • Encadrer et motiver une équipe de 5 personnes avec une approche collaborative et innovante.
  • Identifier les besoins en formation pour renforcer les compétences sur les outils digitaux.
  • Mettre en place des objectifs et suivre les indicateurs de performance (KPIs).

    • Améliorer l'expérience client

  • Analyser les retours clients pour optimiser les services.
  • Collaborer avec les équipes marketing, IT et opérations pour assurer une expérience fluide.
  • Structurer un processus efficace de gestion des réclamations.

    • Piloter la transformation digitale du service client

  • Déployer des outils d’automatisation pour optimiser l’efficacité.
  • Mettre en place des analyses de données pour mieux comprendre et anticiper les attentes clients.
  • Accompagner l’équipe et les clients dans cette transition digitale.

    • Suivre et optimiser les performances

  • Analyser les indicateurs clés : satisfaction client, temps de réponse, résolution au premier contact.
  • Améliorer les processus internes pour accroître l’efficacité et réduire les délais.
  • Présenter des recommandations et plans d’optimisation à la direction.

    • Être ambassadeur des valeurs de l’entreprise

  • Promouvoir une culture centrée sur le client et alignée avec les valeurs de Let’s Go Fitness.
  • Encourager votre équipe à incarner ces valeurs au quotidien.

    • Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un environnement de travail dynamique et motivant en plein cœur de Lausanne.
  • Un abonnement offert aux clubs Let’s Go Fitness.
  • Une flexibilité avec des options de télétravail.
  • Une entreprise à taille humaine avec de vrais défis à relever.

    • Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !

    J-18808-Ljbffr

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    100 • Lausanne, Waadt, Schweiz