Spécialiste d'application ServiceNow (IT) / Freelance

Responsabilités Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité de la plateforme ServiceNow, en assurant sa maintenance et en pilotant ses évolutions. Analyser les besoins des utilisateurs métiers et transformer ces demandes en solutions techniques viables, tout en estimant les charges et les délais associés. Développer ou superviser le développement de fonctionnalités sur ServiceNow, dans le respect des meilleures pratiques de la plateforme et des objectifs métiers. Rédiger la documentation technique, organiser les phases de tests et conduire les validations fonctionnelles avant la mise en production. Agir comme référent technique pour tous les sujets ServiceNow auprès des équipes internes (infrastructure, cybersécurité, exploitation) et des prestataires externes (intégrateurs, éditeurs?). Piloter la gestion des accès et des autorisations sur la plateforme, veiller au respect des politiques de sécurité et de conformité (ex. RGPD), et maintenir la documentation associée, y compris le plan de reprise d?activité. Participer à la feuille de route stratégique de ServiceNow, en coordonnant les versions majeures et les évolutions fonctionnelles annuelles. Effectuer une veille continue sur les nouveautés de l?écosystème ServiceNow et les tendances technologiques du domaine. Animer les échanges avec les utilisateurs et responsables de processus, favoriser le partage de bonnes pratiques et l?adoption des solutions mises en ?uvre. Assurer la gestion éventuelle d?autres outils numériques liés à la productivité ou à la modélisation des processus métiers (ex. Aris). Profil candidat : Profil recherché Diplôme d?Ingénieur ou équivalent. Certification ITIL V3 Foundation - idéalement ITIL V4. Certification ServiceNow System Administrator Anglais niveau B2 au minimum. Expérience de minimum 5 ans dans la réalisation de projets ServiceNow. Maîtrise des processus ITSM indispensable.