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Responsable SAV

Responsable SAV

Valjob
Il y a 22 jours
Type de contrat
  • Télétravail
Description de poste

Votre mission

Votre mission : Vos taches :

  • Responsabilité des requêtes clients
  • Gérer les demandes de conseil en apportant les réponse nécessaires aux clients
  • Assurer le suivi de la requête avec le client si cette dernière débouche sur non-conformité
  • Révision et réparation de produits
  • Coordonner et participer aux tâches de révision / réparation et assurer le suivi du traitement en interne
  • Retour garantie
  • Gérer la documentation des demandes de retour de garantie
  • Traiter rapidement les demandes garanties
  • Gérer la base de données et la plateforme SAV et communiquer en interne les statistiques SAV
  • Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l'animation SAV
  • Etre en contact avec la clientèle pour les questions de service après-vente
  • Gérer toutes les informations liées à l'aide au dépannage, à l'ide technique et DAQ pour les clients et en interne
  • Travailler r en étroite collaboration avec le département Qualité pour la résolution de problèmes et l’amélioration

produit

  • Assurer différents travaux administratifs liés au SAV
  • Prendre les décisions relatives au service après-vente. Dans les cas délicats ou litigieux, soumettre sa décision pour approbation
  • Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au SAV et aux demandes de garantie et de formation clients
  • Suivre et respecter le système, ses processus et procédures en vigueur au sein de notre organisme ayant trait à la Politique Qualité, Environnement et Santé Sécurit

    • Votre profil : Votre profil :

  • Base technique ou mécanique (par exemple formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d’agent de maintenance ou autres)
  • Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire
  • Langue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglais, toute autre langue serait un atout
  • Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word / Excel / PowerPoint / Access) et interfaces clients
  • Leadership, autonomie, capable de prise de décision
  • D’accord de voyager à hauteur de 20% environ