IT Supporter / Service Manager (m/w) 80-100%yellowshark • Münchenstein, BL, Switzerland, CH

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IT Supporter / Service Manager (m / w) 80-100%

yellowshark • Münchenstein, BL, Switzerland, CH

Il y a plus de 30 jours

Description de poste

Unser Kunde, ein auf IT-Dienstleistungen im KMU-Umfeld spezialisiertes Unternehmen, sucht eine engagierte Persönlichkeit, die als IT Supporter (m / w) die Koordination des technischen Supports übernimmt. Die Rolle umfasst das Dispatching von Support-Tickets, die Unterstützung im 2nd Level sowie die Optimierung interner Supportprozesse. Geboten wird ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, in einem eingespielten Team Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

Koordination und Priorisierung eingehender Service-Tickets im IT-Umfeld
Analyse technischer Supportfälle und Mitarbeit im 2nd-Level-Support
Schnittstelle zwischen Technik- und Projektteams zur Prozessabstimmung
Durchführung von Qualitätskontrollen und Optimierung von Supportprozessen
Unterstützung der Support-Mitarbeitenden bei technischen und organisatorischen Fragen

Profil

Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Infrastruktur-Umfeld erforderlich

Gute Kenntnisse in M365, Netzwerken und Firewalls wünschenswert

Fähigkeit zur Koordination komplexer Support-Prozesse ist notwendig

Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten im Kundenkontakt

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

Wissenswertes

Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Support und Projektteams

Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie

Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance

Förderung fachlicher Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen

Moderne Technologien in einem zukunftsorientierten IT-Dienstleistungsunternehmen im KMU-Segment

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IT Supporter Service Manager mw 80100 • Münchenstein, BL, Switzerland, CH

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