Collaborateur·trice Service QoQa

Collaborateur·trice Service QoQa
Notre équipe du Service QoQa cherche son prochain talent animé par un sens du client très développé, capable de gérer un volume important de demandes et de trouver des solutions concrètes.
Pour rejoindre cette équipe, il faut aimer être dans l'action, savoir avancer, décider et traiter les sujets sans attendre que tout soit parfaitement cadré, en alliant autonomie et travail d'équipe. Le tout dans un environnement bienveillant, un cadre décontracté.
Collaborateur·trice Service QoQa
Ta mission, si tu l'acceptes
Prendre en charge un volume quotidien important de demandes par e-mail et téléphone en français (et en allemand serait un grand plus)
Être capable d'absorber un flux continu de nouveaux cas, tout en assurant le suivi des dossiers déjà ouverts
Placer la satisfaction de la communauté au centre de ton travail quotidien
Analyser rapidement les situations, faire preuve de discernement et d'initiative pour apporter des solutions aussi efficaces que qualitatives
Savoir jongler entre différentes tâches et outils avec aisance
Être organisé tout en sachant faire place à l'imprévu
Être à l'aise avec la pression et les périodes de forte activité, tout en restant fiable et structuré·e
Parlons de toi et de tes compétences
Ton expérience - Ta formation
Tu maîtrises parfaitement le français oral et écrit (orthographe irréprochable)
Tu as un CFC d'employé de commerce ou équivalent
Minimum 2 ans d'expérience dans le monde du travail, idéalement dans un rôle avec de la relation clientèle, mais nous restons ouverts à tout parcours ayant permis d'acquérir ces compétences
Une expérience en environnement à forte exigence client (pourquoi pas hôtellerie, conciergerie) peut s'avérer être un atout
Tu as une excellente maîtrise des outils informatiques (Google Suite, ERP, etc)
Tes compétences - Tes qualités
Tu es un·e excellent·e team player
Tu as le sens du service et une orientation client très marquée
Tu sais faire preuve de créativité
Tu es à l'aise avec l'incertitude et la prise de décision
Tu es proactif·ve, orienté·e solution
Tu sais travailler sous charge, prioriser et garder le cap
Tu es organisé·e, fiable et persévérant·e.
Tu contribues à une ambiance de travail professionnelle, solidaire et plutôt détendue, même quand le rythme est soutenu
Bonus
Si en plus tu as de l'humour, et que tu comprends ou parles l'Allemand (niveau B2 conversationnel minimum) ou le Suisse-Allemand, tu as toutes les cartes en main pour être notre future loutre du Service QoQa!
Pour que tu restes au taQuet, on t'offre
Un environnement sain où tu peux être toi même
Un système de gouvernance en Holacratie
Une ambiance et cadre de travail agréables dans notre nouveau QG
Un véritable équilibre vie professionnelle / vie privée, grâce à des horaires de bureau classiques en semaine
Des avantages aux petits oignons pour nos Loutres (LPP avantageuse, plan de mobilité, abonnement téléphonique pris en charge, 5 semaines de vacances, 10 chf crédités chaque jour pour manger dans notre super restaurant du QG…)
Une vraie formation au poste, un accompagnement au développement des compétences.
Les prochaines étapes
Tu sens que tu peux relever ce défi ?
Pour entrer dans la course, il te suffit de nous envoyer au minimum un CV et une lettre de motivation personnalisée. Dis-nous pourquoi tu serais la personne parfaite pour ce job et comment tu gères la charge, les priorités et les situations complexes.
Nous te remercions (et la planète aussi) de ne pas envoyer de candidature papier.
Si ton parcours correspond à nos attentes pour le poste, nous t'inviterons à découvrir notre tanière et à nous faire découvrir tes talents sur le terrain. Dans le cas contraire, tu recevras un e-mail des Loutres dans les meilleurs de´lais.
Alors maintenant, jette-toi à l'eau et tente ta chance!
Entrée en fonction : ASAP (mais on pourra t'attendre si tu es la bonne personne)
Durée du contrat : CDM 12 mois
Taux: 100%
Lieu : Bussigny jid8309017a jit0624a jiy26a