Leiter Service & Kundendienst

Leiter Service & Kundendienst
EINFÜHRUNG
Unser Beruf und unsere Leidenschaft «HR-Management»
Flexsis AG, vormals Global Personal ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 140 interne Spezialisten, die an 49 Standorten in der gesamten Schweiz ein komplettes Programm von Dienstleistungen im Bereich Human Resources anbieten.
Unser Kunde, Domotec AG, steht für Kompetenz im Bereich Wassererwärmung und Heizung. Das Unternehmen kombiniert innovative Qualitätsprodukte und Dienstleistungen zu individuellen und nachhaltigen Lösungen. Mit ihrem eigenen Service- und Logistiknetzwerk decken sie die ganze Schweiz ab und bedienen jährlich mehr als 5'000 Kunden.
Zur Verstärkung des Teams in Puidoux suchen wir eine engagierte und flexible Persönlichkeit als:
Leiter Service & Kundendienst 100% (m/w/d)
AUFGABENBESCHREIBUNG
Ihre Aufgaben
Leitung und Organisation der Abteilung Kundendienst (drei Mitarbeitende)
Führung- und Koordinierung von sechs Servicetechnikern
Überwachung, Analyse und Verbesserung der Abläufe und Prozesse
Organisation eines effizienten Reklamationswesens
Organisation einer effektiven Abarbeitung von präventiven Wartungen
Sicherstellung einer zeitnahen Erstellung von Rapporten und deren Verrechnung
Koordination und Kommunikation mit anderen Abteilungen (Verkauf, Produkte-Beratung)
Personalschulung, Information und Ausbildung vor allem vom Kundendienst
Wenn nötig, beantworten Sie Telefonanrufe von Kunden, um sie technisch bei Störungen zu beraten und einen entsprechenden Einsatz zu planen
Organisation und Durchführung von Sitzungen für die Mitarbeitenden im Kundendienst- und den Servicetechnikern
Leitung & Mitarbeit in speziellen Projekten
ERFORDERLICHES PROFIL
Ihr Profil
Technische Grundausbildung im Heizungs- oder Sanitär-Umfeld
Weiterbildung im kaufmännischen Bereich mit guten Branchenkenntnissen
Mehrjähriger und aktueller Erfolgsausweis in einer Führungsfunktion
Hands-on Mentalität: Stelleninhaber scheut sich nicht, auch "Basisarbeit" zu verrichten
ösisch als Muttersprache und gute Deutschkenntnisse Level B2-C1
Gute IT-Anwender-Kenntnisse (MS Office)
"Biss & Wille" etwas zu verändern und nicht nur zu verwalten
Initiative, konstruktive sowie kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
Sie sind wohnhaft in der Region Lausanne
Benefiz:
Eine spannende und abwechslungsreiche Funktion
Hohe Eigenverantwortung
Moderner Arbeitsplatz inkl. Parkmöglichkeit
5 - 6 Wochen Ferien (je nach Alter)
Fortschrittliche Anstellungsbedingungen
Sie sind eine strukturierte, belastbare Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt. Ihr hoher Anspruch an die Qualität und Ausführung der Arbeit zeichnet Sie aus! Sie möchten gerne zum Erfolg des Unternehmens beitragen? Sie bringen ein fachübergreifendes Interesse mit und handeln eigenverantwortlich und kollegial? Wenn Sie interessiert sind an einer verantwortungsvollen neuen Herausforderung, in der Sie sich verwirklichen und möchten, dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Harder freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Harder- Spezialisiert auf die Vermittlung von Fach- und Führungspersonen jid91f85b2a jit0727a jiy26a