IT Problem Manager (alle)

Die BKW bietet zukunftsweisende Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur – international und partnerschaftlich. Mit rund 12'000 Mitarbeitenden bauen wir moderne Netze, erzeugen erneuerbare Energie und realisieren energieeffiziente Gebäude. Dafür suchen wir Menschen mit Leidenschaft, die gemeinsam mit uns einen Beitrag für die Gesellschaft und Umwelt von Morgen leisten. Werde Teil des BKW Netzwerks und gestalte mit uns lebenswerte Lebensräume!

Du überprüfst eingegangene Problem-Tickets auf deren Inhalt, Klarheit und EinmaligkeitDu erstellst neue Problems basierend auf betrieblichen Incidents und erkennst frühzeitig SchwachstellenAktive Problems werden von dir begleitet und du vermittelst zwischen den beteiligten Parteien, um eine optimale Lösung zu findenDu erstellst Management-Reports und führst Schulungen zu Problem-Management-Prozessen durchDie Teilnahme am "Operation Board" mit Providern und die aktive Mitarbeit im Problem- und Incident-Management gehören ebenfalls in deinen AufgabenbereichDu unterstützt bei der Einführung neuer Technologien und übernimmst Stellvertretungsaufgaben des Change-Managers

Du hast eine höhere Berufsbildung in Informatik (HF, FH, Uni) oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossenAls IT Problem Manager oder in einer ähnlichen Position verfügst du bereits über mehrjährige ArbeitserfahrungDu hast sehr gute Kenntnisse in IT-Systemen und Prozessen, idealerweise auch Erfahrung mit ServiceNowIn Deutsch und Englisch kommunizierst du klar und präziseDu bist analytisch stark und hast ein ausgeprägtes konzeptionelles DenkvermögenErfahrungen in einem internationalen Unternehmen sind von Vorteil